Donorbox מפתחת תוכנות לגיוס תרומות עבור ארגונים ללא כוונת רווח וצוותים נוספים הפועלים לקידום מטרות חברתיות. הפלטפורמה שלה משלבת טפסי תרומה מקוונים, מימון המונים, גיוס תרומות עמית לעמית, ניהול חברויות וכלים לניהול קשרי תורמים, עם תמיכה בקמפיינים דיגיטליים ובקמפיינים פרונטליים. יכולות CRM, תהליכי עבודה המופעלים באמצעות בינה מלאכותית, תהליך תשלום מאובטח וניתוח נתוני גיוס תרומות מסייעים לארגונים לאסוף תרומות, להבין את פעילות התומכים ולבנות קשרים חזקים יותר עם תורמים. Donorbox משרתת יותר מ-80,000 ארגונים ברחבי העולם, ופעילותה נפרסת על פני טכנולוגיה לארגונים ללא כוונת רווח, שיווק וייעוץ.
מנהל/ת הצלחת לקוחות, Donorbox (עבודה מרחוק)
הדריכו לקוחות מארגונים ללא מטרות רווח בתהליך ההטמעה של Donorbox CRM ובאימוץ המוצרים, וסייעו להם להעמיק את המעורבות. זהו הזדמנויות לצמיחה ושפרו את הלמידה העצמאית והלמידה בקהילה.
קנדה
מקסיקו
ארצות הברית50,000 $ – 70,000 $ / שנה
מרחוקמשרה מלאהג׳וניורשפה נדרשת: אנגליתהצלחת לקוחותמנהל הצלחת לקוחותתיאור
- נהלו קשרים עם לקוחות מדרג הביניים ותמכו בהמשך הצלחתם ובאימוץ התכונות.
- שמשו כאיש הקשר האנושי הראשון למשתמשים שטרם שוחחו עם נציג.
- קיימו שיחות מעקב להטמעה, סמינרים מקוונים והדרכות מוצר כדי לעזור ללקוחות להגיע לערך ראשוני.
- נתחו את השימוש של הלקוחות כדי לזהות הזדמנויות להרחבה והעבירו לידים מתאימים לצוות המכירות.
- עבדו עם צוותי המוצר ותפעול הלקוחות כדי לשתף תובנות, משוב והזדמנויות לשיפור.
- בנו מעורבות קהילתית באמצעות אירועים מקוונים, קבוצות משתמשים, ניוזלטרים והודעות בתוך האפליקציה.
- התעדכנו בחידושי המוצר ושתפו לקוחות באופן יזום במידע רלוונטי.
- עקבו אחר הפעלה, מעורבות, NPS/CSAT והזדמנויות להרחבה ודווחו עליהם.
- תאמו בין צוותים כדי ליישר קו במסרים, בהעברת לקוחות ובחוויה הכוללת.
- צרו קשר עם לקוחות Donorbox חדשים מדרג הביניים כדי להדריך אותם בהטמעה ובהפעלה של ה-CRM ומוצרים מרכזיים נוספים.
- שפרו את חוויית ההטמעה והמעורבות של הלקוחות.
דרישות
- תואר ראשון או שווה ערך.
- ניסיון של שנה עד שלוש שנים בהצלחת לקוחות או בניהול תיקי לקוחות, רצוי בתחום התוכנה כשירות או הטכנולוגיה.
- כישורי תקשורת חזקים ויכולת להדריך לקוחות ולהקנות להם ידע.
- כישורי תקשורת מצוינים בכתב ובעל פה, עם גישה אמפתית שמעמידה את הלקוח במרכז.
- היכרות עם כלי CRM והצלחת לקוחות כגון HubSpot, Intercom או Gainsight.
- יכולת לפרש נתוני לקוחות כדי לזהות מגמות, סיכונים והזדמנויות.
- כישורי ארגון מצוינים ויכולת לנהל במקביל חשבונות רבים, מאמצי פנייה ופרויקטים של תוכן.
- יוזמה, עצמאות ויכולת הסתגלות בסביבת עבודה מרחוק ובקצב מהיר.
- גישה שיתופית ויכולת לעבוד מול צוותי המוצר, המכירות והתמיכה.
- ניסיון עם ארגונים ללא מטרות רווח או ארגוני גיוס תרומות.
- ניסיון בתוכניות מעורבות לקוחות.
- ניסיון בהנחיית סמינרים מקוונים, בכתיבת חומרי הדרכה ללקוחות או ביצירת מדריכים.
- היכרות עם הטמעת לקוחות ואסטרטגיות צמיחה בהובלת המוצר.
- עניין בסיוע לארגונים מונחי שליחות להצליח באמצעות טכנולוגיה.
- יש להתגורר בארצות הברית, בקנדה או במקסיקו.
- עובדים חדשים בארצות הברית כפופים לאימות זכאות לעבודה.
הטבות
- עבודה מרחוק מלאה מהבית.
- 21 ימי חופשה בתשלום, לרבות יום הולדת, 8 ימי חג קבועים או לבחירה, 2 ימי התנדבות בתשלום ו-5 ימי מחלה או יותר בהתאם למדינה.
- כיסוי בריאותי במימון המעסיק דרך TriNet, כולל ביטוח רפואי דרך UnitedHealthcare, ביטוח שיניים, ראייה וביטוח חיים.
- תוכנית 401(k) דרך שותפת TriNet, חברת Empower, עם התאמה מצד המעסיק עד 4%.
- החזר של עד 1,500 דולר על הוצאות משרד ביתי ופיתוח מקצועי.
- זכאות להשתתף בתוכנית ההון העצמי לעובדים באמצעות אופציות למניות.
- תוכנית רווחה הכוללת שיעורי כושר ומיינדפולנס.
- הזדמנות לתמוך בשליחות המשרתת ארגונים ללא מטרות רווח.