Donorbox는 비영리 조직과 기타 사명 중심의 팀을 위한 모금 소프트웨어를 개발합니다. 이 플랫폼은 온라인 기부 양식, 크라우드펀딩, 피어투피어 모금, 회원 관리, 기부자 관계 관리 도구를 통합하며 디지털 캠페인과 대면 캠페인을 모두 지원합니다. CRM 기능, AI 기반 워크플로, 안전한 결제, 모금 분석을 통해 조직은 기부금을 모으고 후원자 활동을 파악하며 기부자와 더욱 강력한 관계를 구축할 수 있습니다. Donorbox는 전 세계 80,000개 이상의 조직에 서비스를 제공하며 비영리 기술, 마케팅, 컨설팅 분야에서 활동하고 있습니다.
Donorbox 고객 성공 매니저(원격)
비영리단체 고객이 Donorbox CRM을 도입하고 제품을 활용하도록 안내하며 참여도를 높이도록 지원합니다.\n성장 기회를 발굴하고 셀프 서비스 교육 자료와 커뮤니티 학습을 개선합니다.
설명
- 중간 규모 고객 관계를 관리하고 고객의 지속적인 성공과 기능 활용을 지원합니다.
- 아직 담당자와 대화한 적이 없는 사용자의 첫 대면 상담 창구 역할을 합니다.
- 온보딩 확인 미팅, 웨비나, 제품 안내를 진행해 고객이 초기부터 제품 가치를 얻도록 돕습니다.
- 고객 사용 데이터를 분석해 확장 기회를 찾고 적격 잠재 고객을 영업팀에 연결합니다.
- 제품 및 고객 운영팀과 협력해 고객 인사이트, 피드백, 개선 기회를 공유합니다.
- 온라인 행사, 사용자 그룹, 뉴스레터, 앱 내 소통을 통해 커뮤니티 참여를 이끌어냅니다.
- 제품 업데이트를 파악하고 고객에게 유용한 정보를 선제적으로 공유합니다.
- 활성화, 참여도, NPS/CSAT, 확장 기회를 모니터링하고 보고합니다.
- 팀 간 협업을 조율해 메시지, 고객 인계, 전반적인 경험의 일관성을 유지합니다.
- 신규 중간 규모 Donorbox 고객에게 연락해 CRM 및 기타 주요 제품의 온보딩과 활성화를 안내합니다.
- 고객 온보딩과 참여 경험을 개선합니다.
지원 자격
- 학사 학위 또는 이에 준하는 자격.
- 고객 성공 또는 계정 관리 분야 경력 1~3년. SaaS 또는 기술 업계 경험 우대.
- 고객을 안내하고 교육할 수 있는 뛰어난 의사소통 능력.
- 공감 능력과 고객 우선 태도를 갖춘 우수한 서면 및 구두 의사소통 능력.
- HubSpot, Intercom, Gainsight 등의 CRM 및 고객 성공 도구 활용에 익숙할 것.
- 고객 데이터를 해석해 추세, 위험, 기회를 파악할 수 있을 것.
- 조직력이 뛰어나고 여러 고객 계정, 고객 접촉 활동, 콘텐츠 프로젝트를 동시에 관리할 수 있을 것.
- 주도적이고 자기 관리가 뛰어나며 빠르게 변화하는 원격 근무 환경에 적응할 수 있을 것.
- 협업에 능하고 제품, 영업, 지원팀과 함께 일할 수 있을 것.
- 비영리단체 또는 모금 기관 관련 경험.
- 고객 참여 프로그램 경험.
- 웨비나 진행, 고객 교육 자료 작성 또는 튜토리얼 제작 경험.
- 고객 온보딩 및 제품 주도 성장 전략에 대한 이해.
- 기술을 통해 사명 중심 조직의 성공을 돕는 데 관심이 있을 것.
- 미국, 캐나다 또는 멕시코에 거주해야 합니다.
- 미국 신규 채용 직원은 고용 자격 확인 절차를 거쳐야 합니다.
복리후생
- 완전 원격 재택근무.
- 유급 휴가 21일. 생일 휴가, 지정 또는 선택 공휴일 8일, 유급 봉사 휴가 2일, 주에 따라 최소 5일 이상의 병가를 포함합니다.
- TriNet을 통한 회사 지원 건강 보험으로 UnitedHealthcare 의료 보험, 치과, 시력 및 생명 보험을 제공합니다.
- TriNet 제휴사 Empower를 통한 401(k) 제도와 최대 4%의 회사 매칭 기여금.
- 홈 오피스 및 전문성 개발 비용을 최대 1,500달러까지 지원합니다.
- 스톡옵션을 통한 직원 지분 제도 참여 자격.
- 피트니스 및 마음챙김 수업을 제공하는 웰니스 프로그램.
- 비영리단체를 지원하는 사명에 기여할 기회.