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Donorbox
Donorbox
51 – 200 Empleados
ConsultoríaMarketingSin ánimo de lucro
Donorbox desarrolla software de recaudación de fondos para organizaciones sin ánimo de lucro y otros equipos impulsados por una misión. Su plataforma reúne formularios de donación en línea, crowdfunding, recaudación entre pares, gestión de membresías y herramientas de relación con donantes, con soporte tanto para campañas digitales como presenciales. Las capacidades de CRM, los flujos de trabajo basados en IA, el proceso de pago seguro y los análisis de recaudación ayudan a las organizaciones a recibir donaciones, comprender la actividad de sus colaboradores y fortalecer sus relaciones con los donantes. Donorbox presta servicio a más de 80.000 organizaciones en todo el mundo y trabaja en los ámbitos de la tecnología para organizaciones sin ánimo de lucro, el marketing y la consultoría.
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Empleos de la empresa

Gerente de Éxito del Cliente, Donorbox (Remoto)

Guía a clientes de organizaciones sin fines de lucro durante la incorporación al CRM de Donorbox y la adopción del producto, y les ayuda a profundizar la participación. Identifica oportunidades de crecimiento y mejora los recursos educativos de autoservicio y el aprendizaje comunitario.

CACanadáMXMéxicoUSEstados Unidos
50.000 $ – 70.000 $ / año
RemotoTiempo completoJuniorIdioma Obligatorio: inglésÉxito del clienteGerente de Éxito del Cliente

Descripción

  • Gestiona las relaciones con clientes de nivel medio y apoya su éxito continuo y la adopción de funciones.
  • Es el primer contacto humano para usuarios que aún no han hablado con un representante.
  • Realiza reuniones de seguimiento de incorporación, seminarios web y recorridos por el producto para ayudar a los clientes a obtener valor inicial.
  • Analiza el uso que hacen los clientes para detectar oportunidades de expansión y remite a Ventas los contactos cualificados.
  • Colabora con Producto y Operaciones de Clientes para compartir información, comentarios y oportunidades de mejora de los clientes.
  • Fomenta la participación de la comunidad mediante eventos en línea, grupos de usuarios, boletines y comunicaciones en la aplicación.
  • Se mantiene al día sobre las novedades del producto y comparte proactivamente información pertinente con los clientes.
  • Supervisa e informa sobre la activación, la participación, NPS/CSAT y las oportunidades de expansión.
  • Coordina con otros equipos para armonizar los mensajes, los traspasos de clientes y la experiencia general.
  • Se pone en contacto con nuevos clientes de nivel medio de Donorbox para guiarlos en la incorporación y activación del CRM y otros productos clave.
  • Mejora la experiencia de incorporación y participación de los clientes.

Requisitos

  • Título universitario o experiencia equivalente.
  • De 1 a 3 años de experiencia en Éxito del Cliente o Gestión de Cuentas, preferiblemente en SaaS o tecnología.
  • Sólidas habilidades de comunicación y capacidad para guiar e informar a los clientes.
  • Excelente comunicación oral y escrita, con empatía y un enfoque centrado en el cliente.
  • Familiaridad con herramientas de CRM y de éxito del cliente como HubSpot, Intercom o Gainsight.
  • Capacidad para interpretar datos de clientes e identificar tendencias, riesgos y oportunidades.
  • Gran capacidad de organización para gestionar varias cuentas, iniciativas de contacto y proyectos de contenido a la vez.
  • Actitud proactiva, autonomía y adaptabilidad en un entorno remoto de ritmo acelerado.
  • Enfoque colaborativo y capacidad para trabajar con los equipos de Producto, Ventas y Soporte.
  • Experiencia con organizaciones sin fines de lucro o de recaudación de fondos.
  • Experiencia con programas de participación de clientes.
  • Experiencia organizando seminarios web, redactando materiales educativos para clientes o creando tutoriales.
  • Familiaridad con estrategias de incorporación de clientes y crecimiento impulsado por el producto.
  • Interés en ayudar a organizaciones orientadas a una misión a tener éxito mediante la tecnología.
  • Debe residir en Estados Unidos, Canadá o México.
  • Los empleados recién contratados en Estados Unidos están sujetos a la verificación de su elegibilidad para trabajar.

Beneficios

  • Trabajo totalmente remoto desde casa.
  • 21 días de tiempo libre remunerado, incluido un día por cumpleaños, 8 días festivos designados o flexibles, 2 días remunerados para voluntariado y 5 o más días por enfermedad, según el estado.
  • Cobertura médica patrocinada por la empresa a través de TriNet, que incluye seguro médico de UnitedHealthcare, dental, oftalmológico y de vida.
  • Plan 401(k) a través de Empower, socio de TriNet, con aportación equivalente de la empresa de hasta el 4 %.
  • Reembolsos de hasta 1.500 USD para gastos de oficina en casa y desarrollo profesional.
  • Elegibilidad para participar en el plan de acciones para empleados mediante opciones sobre acciones.
  • Programa de bienestar con clases de ejercicio físico y atención plena.
  • Oportunidad de apoyar una misión al servicio de organizaciones sin fines de lucro.

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