Donorbox 客户成功经理（远程）
指导非营利组织客户完成 Donorbox CRM 入门并推动产品使用，帮助他们深化参与。\n发掘业务增长机会，改进自助学习资料与社区交流。
描述
- 管理中型客户关系，支持客户持续取得成功并采用产品功能。
- 作为尚未与客户代表沟通过的用户的首位人工联系人。
- 开展入门回访、网络研讨会和产品演示，帮助客户尽早获得产品价值。
- 分析客户使用情况，寻找扩展机会，并将符合条件的潜在客户推荐给销售团队。
- 与产品和客户运营团队合作，分享客户洞察、反馈及改进机会。
- 通过线上活动、用户小组、电子通讯和应用内沟通促进社区参与。
- 及时了解产品更新，并主动向客户分享相关信息。
- 监测并汇报激活、参与度、NPS/CSAT 和扩展机会。
- 协调跨团队沟通，统一信息传达、客户交接和整体体验。
- 联系新加入的中型 Donorbox 客户，指导其完成 CRM 及其他主要产品的入门和启用。
- 改善客户的入门和参与体验。
任职要求
- 学士学位或同等学历。
- 拥有 1 至 3 年客户成功或客户管理经验，有 SaaS 或科技行业经验者优先。
- 具备出色的沟通能力，能够引导并教育客户。
- 书面和口头表达能力优秀，富有同理心并以客户为先。
- 熟悉 HubSpot、Intercom 或 Gainsight 等 CRM 和客户成功工具。
- 能够解读客户数据，识别趋势、风险和机会。
- 组织能力强，能够同时管理多个客户账户、外联工作和内容项目。
- 积极主动、自我驱动，能够适应快速发展的远程工作环境。
- 善于协作，能够与产品、销售和支持团队共同工作。
- 有非营利组织或筹款机构相关经验。
- 有客户参与项目相关经验。
- 有主持网络研讨会、撰写客户教育材料或制作教程的经验。
- 熟悉客户入门流程和产品驱动增长策略。
- 有兴趣通过技术帮助使命驱动型组织取得成功。
- 必须居住在美国、加拿大或墨西哥。
- 新聘美国员工须接受就业资格核验。
福利待遇
- 完全远程居家办公。
- 21 天带薪休假，包括生日假、8 天指定或浮动假日、2 天带薪志愿服务假，以及根据所在州规定的至少 5 天病假。
- 通过 TriNet 提供雇主赞助的健康保障，包括 UnitedHealthcare 医疗保险、牙科、视力和人寿保险。
- 通过 TriNet 合作伙伴 Empower 提供 401(k) 计划，雇主最高配比缴纳 4%。
- 最高可报销 1,500 美元的家庭办公和职业发展费用。
- 符合员工股权计划参与资格，可获得股票期权。
- 提供健身和正念课程的健康计划。
- 有机会支持服务非营利组织的使命。