Donorbox mengembangkan perangkat lunak penggalangan dana untuk organisasi nirlaba dan tim lain yang berorientasi pada misi. Platformnya menggabungkan formulir donasi online, crowdfunding, penggalangan dana antarsesama, pengelolaan keanggotaan, serta berbagai alat untuk membangun hubungan dengan donor, dengan dukungan untuk kampanye digital maupun tatap muka. Kemampuan CRM, alur kerja berbasis AI, pembayaran yang aman, dan analitik penggalangan dana membantu organisasi mengumpulkan donasi, memahami aktivitas pendukung, serta membangun hubungan yang lebih kuat dengan donor. Donorbox melayani lebih dari 80.000 organisasi di seluruh dunia, dengan cakupan pekerjaan di bidang teknologi nirlaba, pemasaran, dan konsultasi.
Manajer Kesuksesan Pelanggan, Donorbox (Jarak Jauh)
Mendampingi pelanggan organisasi nirlaba dalam proses orientasi CRM Donorbox dan penggunaan produk, sekaligus membantu mereka mempererat keterlibatan. Mengidentifikasi peluang pertumbuhan serta meningkatkan materi edukasi mandiri dan pembelajaran komunitas.
Deskripsi
- Mengelola hubungan dengan pelanggan segmen menengah serta mendukung keberhasilan berkelanjutan dan penggunaan fitur.
- Menjadi kontak manusia pertama bagi pengguna yang belum pernah berbicara dengan perwakilan.
- Mengadakan sesi tindak lanjut orientasi, webinar, dan panduan produk agar pelanggan segera merasakan manfaat awal.
- Menganalisis penggunaan oleh pelanggan untuk menemukan peluang perluasan dan merujuk prospek yang memenuhi syarat kepada tim Sales.
- Bekerja sama dengan tim Product dan Customer Operations untuk membagikan wawasan, masukan, dan peluang perbaikan dari pelanggan.
- Membangun keterlibatan komunitas melalui acara daring, grup pengguna, buletin, dan komunikasi dalam aplikasi.
- Mengikuti perkembangan produk dan secara proaktif membagikan informasi yang relevan kepada pelanggan.
- Memantau dan melaporkan aktivasi, keterlibatan, NPS/CSAT, serta peluang perluasan.
- Berkoordinasi lintas tim untuk menyelaraskan pesan, proses serah terima pelanggan, dan pengalaman secara keseluruhan.
- Menghubungi pelanggan Donorbox segmen menengah yang baru bergabung untuk mendampingi orientasi dan aktivasi CRM serta produk utama lainnya.
- Meningkatkan pengalaman orientasi dan keterlibatan pelanggan.
Persyaratan
- Gelar sarjana atau kualifikasi setara.
- Pengalaman 1–3 tahun di bidang Customer Success atau Account Management, sebaiknya di bidang SaaS atau teknologi.
- Keterampilan komunikasi yang kuat dan kemampuan membimbing serta mengedukasi pelanggan.
- Kemampuan komunikasi tertulis dan lisan yang sangat baik, dengan pendekatan empatik yang mengutamakan pelanggan.
- Mengenal CRM dan perangkat Customer Success seperti HubSpot, Intercom, atau Gainsight.
- Mampu menafsirkan data pelanggan untuk mengenali tren, risiko, dan peluang.
- Keterampilan organisasi yang kuat serta kemampuan mengelola beberapa akun, upaya komunikasi, dan proyek konten sekaligus.
- Proaktif, mandiri, dan mudah beradaptasi dalam lingkungan kerja jarak jauh yang serba cepat.
- Mampu bekerja sama dan berkolaborasi dengan tim Product, Sales, dan Support.
- Pengalaman dengan organisasi nirlaba atau penggalangan dana.
- Pengalaman dengan program keterlibatan pelanggan.
- Pengalaman menyelenggarakan webinar, menulis materi edukasi pelanggan, atau membuat tutorial.
- Mengenal strategi orientasi pelanggan dan pertumbuhan yang dipimpin produk.
- Berminat membantu organisasi yang digerakkan oleh misi agar berhasil melalui teknologi.
- Berdomisili di Amerika Serikat, Kanada, atau Meksiko.
- Karyawan baru di AS wajib menjalani verifikasi kelayakan kerja.
Tunjangan
- Bekerja dari rumah sepenuhnya secara jarak jauh.
- Cuti berbayar selama 21 hari, termasuk satu hari ulang tahun, 8 hari libur tetap atau pilihan, 2 hari relawan berbayar, serta 5 hari sakit atau lebih, bergantung pada negara bagian.
- Perlindungan kesehatan yang disponsori pemberi kerja melalui TriNet, termasuk asuransi kesehatan dari UnitedHealthcare, gigi, penglihatan, dan jiwa.
- Program 401(k) melalui mitra TriNet, Empower, dengan kontribusi pemberi kerja hingga 4%.
- Penggantian biaya perlengkapan kantor rumah dan pengembangan profesional hingga $1.500.
- Memenuhi syarat untuk mengikuti program ekuitas karyawan melalui opsi saham.
- Program kesejahteraan yang menyediakan kelas kebugaran dan kesadaran diri.
- Kesempatan mendukung misi yang melayani organisasi nirlaba.