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Donorbox
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51 – 200 Mitarbeitende
BeratungGemeinnützigMarketing
Donorbox entwickelt Fundraising-Software für gemeinnützige Organisationen und andere wirkungsorientierte Teams. Die Plattform vereint Online-Spendenformulare, Crowdfunding, Peer-to-Peer-Fundraising, Mitgliederverwaltung und Tools für Spenderbeziehungen und unterstützt sowohl digitale als auch persönliche Kampagnen. CRM-Funktionen, KI-gestützte Workflows, ein sicherer Checkout und Fundraising-Analysen helfen Organisationen, Spenden zu sammeln, die Aktivitäten ihrer Unterstützer zu verstehen und stärkere Beziehungen zu Spendern aufzubauen. Donorbox unterstützt weltweit mehr als 80.000 Organisationen und ist in den Bereichen Nonprofit-Technologie, Marketing und Beratung tätig.
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Customer-Success-Manager:in, Donorbox (Remote)

Begleite gemeinnützige Organisationen beim Onboarding des Donorbox-CRM und bei der Nutzung des Produkts, damit sie ihre Unterstützer:innen stärker einbinden können. Erkenne Wachstumsmöglichkeiten und verbessere Selbstlernangebote sowie den Austausch in der Community.

CAKanadaMXMexikoUSVereinigte Staaten
50.000 $ – 70.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitJuniorErforderliche Sprache: EnglischCustomer-Success-ManagerKundenerfolg

Beschreibung

  • Betreue Kund:innen im mittleren Segment und unterstütze ihren langfristigen Erfolg sowie die Nutzung weiterer Funktionen.
  • Sei die erste persönliche Ansprechperson für Nutzer:innen, die noch nicht mit einem Teammitglied gesprochen haben.
  • Führe Onboarding-Gespräche, Webinare und Produktvorführungen durch, damit Kund:innen schnell einen ersten Mehrwert erzielen.
  • Analysiere die Produktnutzung, erkenne Ausbaupotenziale und leite qualifizierte Kontakte an den Vertrieb weiter.
  • Arbeite mit den Teams für Produkt und Kundenbetrieb zusammen, um Einblicke, Rückmeldungen und Verbesserungspotenziale zu teilen.
  • Stärke den Austausch in der Community durch Online-Veranstaltungen, Nutzergruppen, Newsletter und Mitteilungen in der Anwendung.
  • Halte dich über Produktneuheiten auf dem Laufenden und informiere Kund:innen proaktiv über relevante Änderungen.
  • Beobachte und berichte über Aktivierung, Interaktion, NPS/CSAT und Ausbaupotenziale.
  • Stimme dich teamübergreifend zu Kommunikation, Kundenübergaben und dem gesamten Kundenerlebnis ab.
  • Nimm Kontakt zu neuen Donorbox-Kund:innen im mittleren Segment auf und begleite sie beim Onboarding und bei der Aktivierung des CRM sowie weiterer wichtiger Produkte.
  • Verbessere das Onboarding und die Interaktion mit Kund:innen.

Anforderungen

  • Bachelorabschluss oder gleichwertige Qualifikation.
  • 1–3 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Account Management, vorzugsweise in den Bereichen SaaS oder Technologie.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und die Fähigkeit, Kund:innen anzuleiten und zu informieren.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Kommunikation sowie eine empathische, kundenorientierte Arbeitsweise.
  • Vertrautheit mit CRM- und Customer-Success-Tools wie HubSpot, Intercom oder Gainsight.
  • Fähigkeit, Kundendaten auszuwerten und Trends, Risiken sowie Chancen zu erkennen.
  • Ausgeprägtes Organisationstalent und die Fähigkeit, mehrere Kundenkonten, Kontaktinitiativen und Content-Projekte gleichzeitig zu betreuen.
  • Proaktive, selbstständige und anpassungsfähige Arbeitsweise in einem schnelllebigen Remote-Umfeld.
  • Teamorientierte Arbeitsweise und die Fähigkeit, mit den Bereichen Produkt, Vertrieb und Support zusammenzuarbeiten.
  • Erfahrung mit gemeinnützigen Organisationen oder Fundraising.
  • Erfahrung mit Programmen zur Kundenbindung.
  • Erfahrung mit der Durchführung von Webinaren, dem Verfassen von Informationsmaterial für Kund:innen oder der Erstellung von Tutorials.
  • Vertrautheit mit Onboarding-Strategien und produktgeleitetem Wachstum.
  • Interesse daran, gemeinnützige Organisationen durch Technologie bei ihrer Arbeit zu unterstützen.
  • Wohnsitz in den Vereinigten Staaten, Kanada oder Mexiko erforderlich.
  • Für neu eingestellte Beschäftigte in den USA ist eine Überprüfung der Beschäftigungsberechtigung vorgeschrieben.

Zusatzleistungen

  • Vollständig ortsunabhängige Arbeit von zu Hause aus.
  • 21 bezahlte Urlaubstage, einschließlich eines freien Tages zum Geburtstag, 8 festgelegter oder frei wählbarer Feiertage, 2 bezahlter Freiwilligentage und je nach Bundesstaat mindestens 5 Krankheitstage.
  • Vom Arbeitgeber finanzierte Krankenversicherung über TriNet, einschließlich medizinischer Versorgung über UnitedHealthcare, Zahn- und Sehversorgung sowie Lebensversicherung.
  • 401(k)-Altersvorsorge über den TriNet-Partner Empower mit Arbeitgeberzuschuss von bis zu 4 %.
  • Erstattungen für Homeoffice und berufliche Weiterbildung von bis zu 1.500 US-Dollar.
  • Teilnahmeberechtigung am Aktienoptionsprogramm für Mitarbeitende.
  • Wohlfühlprogramm mit Fitness- und Achtsamkeitskursen.
  • Möglichkeit, gemeinnützige Organisationen bei ihrer Arbeit zu unterstützen.

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