Donorbox phát triển phần mềm gây quỹ dành cho các tổ chức phi lợi nhuận và những đội ngũ hoạt động vì sứ mệnh xã hội. Nền tảng này tích hợp biểu mẫu quyên góp trực tuyến, gây quỹ cộng đồng, gây quỹ ngang hàng, quản lý hội viên và các công cụ xây dựng quan hệ với nhà tài trợ, đồng thời hỗ trợ cả chiến dịch kỹ thuật số lẫn trực tiếp. Các tính năng CRM, quy trình làm việc ứng dụng AI, thanh toán an toàn và phân tích gây quỹ giúp các tổ chức tiếp nhận khoản đóng góp, hiểu hoạt động của người ủng hộ và xây dựng mối quan hệ bền chặt hơn với nhà tài trợ. Donorbox phục vụ hơn 80.000 tổ chức trên toàn thế giới, với hoạt động trải rộng trong lĩnh vực công nghệ dành cho tổ chức phi lợi nhuận, tiếp thị và tư vấn.
Quản lý thành công khách hàng, Donorbox (Làm việc từ xa)
Hướng dẫn khách hàng tổ chức phi lợi nhuận sử dụng Donorbox CRM, từ khâu tiếp nhận đến áp dụng sản phẩm và tăng cường gắn kết. Tìm kiếm cơ hội phát triển, đồng thời cải thiện tài liệu tự học và hoạt động học tập cộng đồng.
Mô tả
- Quản lý mối quan hệ với khách hàng thuộc phân khúc trung cấp, hỗ trợ họ đạt kết quả tốt và tiếp tục sử dụng các tính năng.
- Là đầu mối liên hệ trực tiếp đầu tiên với người dùng chưa từng trao đổi với đại diện công ty.
- Thực hiện các buổi trao đổi trong quá trình tiếp nhận, hội thảo trực tuyến và hướng dẫn sản phẩm để giúp khách hàng sớm nhận được giá trị.
- Phân tích mức độ sử dụng của khách hàng để tìm cơ hội mở rộng và giới thiệu khách hàng tiềm năng phù hợp cho bộ phận Kinh doanh.
- Phối hợp với bộ phận Sản phẩm và Vận hành khách hàng để chia sẻ thông tin, phản hồi và cơ hội cải thiện từ khách hàng.
- Thúc đẩy sự gắn kết cộng đồng qua sự kiện trực tuyến, nhóm người dùng, bản tin và thông tin trong ứng dụng.
- Cập nhật các thay đổi của sản phẩm và chủ động chia sẻ thông tin hữu ích với khách hàng.
- Theo dõi và báo cáo tình hình kích hoạt, mức độ tương tác, NPS/CSAT và cơ hội mở rộng.
- Phối hợp giữa các nhóm để thống nhất thông điệp, quy trình bàn giao khách hàng và trải nghiệm tổng thể.
- Liên hệ khách hàng Donorbox mới thuộc phân khúc trung cấp để hướng dẫn tiếp nhận và kích hoạt CRM cùng các sản phẩm chủ chốt khác.
- Cải thiện trải nghiệm tiếp nhận và gắn kết của khách hàng.
Yêu cầu
- Có bằng cử nhân hoặc trình độ tương đương.
- Có 1–3 năm kinh nghiệm về Thành công khách hàng hoặc Quản lý khách hàng, ưu tiên trong lĩnh vực SaaS hoặc công nghệ.
- Kỹ năng giao tiếp tốt và khả năng hướng dẫn, cung cấp thông tin cho khách hàng.
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói xuất sắc, cùng cách tiếp cận đồng cảm và đặt khách hàng lên hàng đầu.
- Quen thuộc với CRM và các công cụ hỗ trợ thành công khách hàng như HubSpot, Intercom hoặc Gainsight.
- Có khả năng phân tích dữ liệu khách hàng để nhận biết xu hướng, rủi ro và cơ hội.
- Có kỹ năng tổ chức tốt và khả năng quản lý cùng lúc nhiều tài khoản, hoạt động tiếp cận và dự án nội dung.
- Chủ động, tự giác và linh hoạt trong môi trường làm việc từ xa có nhịp độ nhanh.
- Có tinh thần hợp tác và khả năng làm việc cùng các bộ phận Sản phẩm, Kinh doanh và Hỗ trợ.
- Có kinh nghiệm làm việc với các tổ chức phi lợi nhuận hoặc gây quỹ.
- Có kinh nghiệm triển khai chương trình gắn kết khách hàng.
- Có kinh nghiệm tổ chức hội thảo trực tuyến, viết tài liệu hướng dẫn khách hàng hoặc tạo bài hướng dẫn.
- Quen thuộc với quy trình tiếp nhận khách hàng và chiến lược tăng trưởng dựa trên sản phẩm.
- Quan tâm đến việc hỗ trợ các tổ chức định hướng sứ mệnh thành công nhờ công nghệ.
- Phải cư trú tại Hoa Kỳ, Canada hoặc Mexico.
- Nhân viên mới được tuyển tại Hoa Kỳ phải trải qua quy trình xác minh điều kiện làm việc.
Phúc lợi
- Làm việc từ xa hoàn toàn tại nhà.
- 21 ngày nghỉ có lương, bao gồm một ngày nghỉ sinh nhật, 8 ngày lễ cố định hoặc linh hoạt, 2 ngày tình nguyện có lương và từ 5 ngày nghỉ ốm tùy theo tiểu bang.
- Bảo hiểm sức khỏe do công ty tài trợ qua TriNet, gồm bảo hiểm y tế của UnitedHealthcare, nha khoa, thị lực và nhân thọ.
- Chương trình 401(k) qua đối tác Empower của TriNet, với mức đóng góp đối ứng của công ty lên đến 4%.
- Hoàn trả tối đa 1.500 USD cho chi phí văn phòng tại nhà và phát triển chuyên môn.
- Có thể đủ điều kiện tham gia chương trình cổ phần nhân viên thông qua quyền chọn cổ phiếu.
- Chương trình chăm sóc sức khỏe có các lớp thể dục và chánh niệm.
- Cơ hội hỗ trợ sứ mệnh phục vụ các tổ chức phi lợi nhuận.