Donorbox 客戶成功經理（遠端）
引導非營利組織客戶完成 Donorbox CRM 導入並採用產品，協助他們深化參與。\n發掘成長機會，改善自助學習資源與社群交流。
說明
- 管理中型客戶關係，協助客戶持續成功並採用產品功能。
- 擔任尚未與客戶代表交談過的使用者首位真人聯絡窗口。
- 舉辦導入追蹤、網路研討會和產品導覽，協助客戶盡早獲得產品價值。
- 分析客戶使用情況，找出擴展機會，並將合格潛在客戶轉介給銷售團隊。
- 與產品及客戶營運團隊合作，分享客戶洞察、回饋和改善機會。
- 透過線上活動、使用者社群、電子報和應用程式內溝通，促進社群參與。
- 掌握最新產品資訊，並主動與客戶分享相關內容。
- 監測並回報啟用、參與度、NPS/CSAT 和擴展機會。
- 跨團隊協調訊息、客戶交接及整體體驗。
- 聯絡新加入的中型 Donorbox 客戶，協助其導入 CRM 和其他主要產品並開始使用。
- 改善客戶的導入與參與體驗。
職位要求
- 學士學位或同等學歷。
- 具備 1 至 3 年客戶成功或客戶管理經驗，有 SaaS 或科技業經驗者尤佳。
- 溝通能力良好，能引導並協助客戶理解產品。
- 具備優異的書面與口語溝通能力，同理客戶並以客戶為先。
- 熟悉 HubSpot、Intercom 或 Gainsight 等 CRM 與客戶成功工具。
- 能解讀客戶資料，辨識趨勢、風險與機會。
- 組織能力佳，能同時管理多個客戶帳戶、外聯工作與內容專案。
- 積極主動、自律，能適應步調快速的遠端工作環境。
- 具備協作精神，能與產品、銷售和支援團隊合作。
- 具備非營利組織或募款機構經驗。
- 具備客戶參與計畫經驗。
- 曾主持網路研討會、撰寫客戶教育資料或製作教學內容。
- 熟悉客戶導入流程與產品主導成長策略。
- 有興趣透過科技協助使命導向組織成功。
- 必須居住於美國、加拿大或墨西哥。
- 美國新進員工須接受就業資格查核。
福利待遇
- 完全遠端居家工作。
- 21 天帶薪休假，包含生日假、8 天指定或彈性假日、2 天帶薪志工假，以及依州別規定的至少 5 天病假。
- 透過 TriNet 提供雇主贊助的健康保障，包括 UnitedHealthcare 醫療保險、牙科、視力和人壽保險。
- 透過 TriNet 合作夥伴 Empower 提供 401(k) 計畫，雇主最高提撥 4% 配比金。
- 最高可申請 1,500 美元的居家辦公與專業發展費用補助。
- 符合員工股權計畫資格，可取得股票選擇權。
- 提供健身與正念課程的健康計畫。
- 有機會支持服務非營利組織的使命。