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Donorbox
Donorbox
51 – 200 Employés
À but non lucratifConseilMarketing
Donorbox développe des logiciels de collecte de fonds pour les organisations à but non lucratif et d’autres équipes engagées dans une mission. Sa plateforme réunit des formulaires de don en ligne, le financement participatif, la collecte entre pairs, la gestion des adhésions et des outils de gestion de la relation avec les donateurs, avec une prise en charge des campagnes numériques et en présentiel. Les fonctionnalités de CRM, les flux de travail optimisés par l’IA, le paiement sécurisé et les analyses de collecte aident les organisations à recueillir des dons, à comprendre l’activité de leurs soutiens et à renforcer leurs relations avec les donateurs. Donorbox accompagne plus de 80 000 organisations dans le monde, dans les domaines des technologies pour les organisations à but non lucratif, du marketing et du conseil.
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Offres de l’entreprise

Responsable de la réussite client, Donorbox (Télétravail)

Accompagne les clients d’organismes à but non lucratif dans la prise en main du CRM Donorbox et l’adoption du produit, tout en les aidant à renforcer leur engagement. Repère des possibilités de croissance et améliore les ressources d’apprentissage en libre-service et les échanges au sein de la communauté.

CACanadaMXMexiqueUSÉtats-Unis
50 000 $ – 70 000 $ / an
À distanceTemps pleinJuniorLangue Requise : anglaisResponsable de la réussite clientSuccès client

Description

  • Gère les relations avec les clients de taille intermédiaire et contribue à leur réussite continue ainsi qu’à l’adoption des fonctionnalités.
  • Est le premier interlocuteur humain des utilisateurs qui n’ont pas encore échangé avec un représentant.
  • Organise des points de suivi d’intégration, des webinaires et des présentations du produit pour aider les clients à en tirer rapidement de la valeur.
  • Analyse l’utilisation du produit par les clients pour repérer des possibilités d’expansion et transmet les prospects qualifiés à l’équipe commerciale.
  • Travaille avec les équipes Produit et Opérations clients pour partager les informations, les retours et les pistes d’amélioration issus des clients.
  • Renforce l’engagement de la communauté grâce à des événements en ligne, des groupes d’utilisateurs, des newsletters et des communications dans l’application.
  • Se tient au courant des nouveautés du produit et communique de manière proactive les informations pertinentes aux clients.
  • Suit et rend compte de l’activation, de l’engagement, du NPS/CSAT et des possibilités d’expansion.
  • Coordonne les équipes afin d’harmoniser les messages, les relais entre équipes et l’expérience globale.
  • Contacte les nouveaux clients Donorbox de taille intermédiaire pour les accompagner dans la prise en main et l’activation du CRM et d’autres produits clés.
  • Améliore l’expérience d’intégration et d’engagement des clients.

Exigences

  • Diplôme de licence ou expérience équivalente.
  • 1 à 3 ans d’expérience en réussite client ou en gestion de comptes, de préférence dans le SaaS ou la technologie.
  • Excellentes compétences en communication et capacité à guider et à former les clients.
  • Très bonnes aptitudes à l’écrit et à l’oral, avec empathie et priorité donnée aux clients.
  • Connaissance d’outils de CRM et de réussite client tels que HubSpot, Intercom ou Gainsight.
  • Capacité à interpréter les données clients pour repérer les tendances, les risques et les possibilités.
  • Sens aigu de l’organisation et capacité à gérer plusieurs comptes, démarches de suivi et projets de contenu simultanément.
  • Esprit d’initiative, autonomie et adaptabilité dans un environnement de télétravail dynamique.
  • Esprit collaboratif et capacité à travailler avec les équipes Produit, Ventes et Support.
  • Expérience auprès d’organismes à but non lucratif ou de collecte de fonds.
  • Expérience des programmes d’engagement client.
  • Expérience de l’animation de webinaires, de la rédaction de ressources pédagogiques pour les clients ou de la création de tutoriels.
  • Connaissance des stratégies d’intégration client et de croissance axée sur le produit.
  • Intérêt pour l’accompagnement d’organisations à vocation sociale grâce à la technologie.
  • Résidence obligatoire aux États-Unis, au Canada ou au Mexique.
  • Les nouveaux employés aux États-Unis sont soumis à une vérification de leur autorisation de travail.

Avantages

  • Travail entièrement à distance depuis le domicile.
  • 21 jours de congés payés, dont un jour pour l’anniversaire, 8 jours fériés fixes ou au choix, 2 jours de bénévolat rémunérés et au moins 5 jours de congé maladie selon l’État.
  • Couverture santé financée par l’employeur via TriNet, comprenant une assurance médicale par UnitedHealthcare, une assurance dentaire, une assurance optique et une assurance vie.
  • Plan 401(k) via Empower, partenaire de TriNet, avec une contribution de l’employeur pouvant atteindre 4 %.
  • Jusqu’à 1 500 $ de remboursements pour l’aménagement du bureau à domicile et le développement professionnel.
  • Admissibilité au plan d’actionnariat salarié sous forme d’options sur actions.
  • Programme de bien-être proposant des cours de fitness et de pleine conscience.
  • Possibilité de contribuer à une mission au service d’organismes à but non lucratif.

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