A Donorbox desenvolve software de arrecadação de fundos para organizações sem fins lucrativos e outras equipes orientadas por uma missão. Sua plataforma reúne formulários de doação online, crowdfunding, arrecadação entre pares, gestão de membros e ferramentas de relacionamento com doadores, com suporte para campanhas digitais e presenciais. Recursos de CRM, fluxos de trabalho baseados em IA, checkout seguro e análises de arrecadação ajudam as organizações a receber doações, entender a atividade dos apoiadores e fortalecer o relacionamento com os doadores. A Donorbox atende mais de 80.000 organizações em todo o mundo, com atuação nas áreas de tecnologia para organizações sem fins lucrativos, marketing e consultoria.
Gerente de Sucesso do Cliente, Donorbox (Remoto)
Orienta clientes de organizações sem fins lucrativos na integração ao CRM da Donorbox e na adoção do produto, ajudando-os a aprofundar o engajamento. Identifica oportunidades de crescimento e aprimora a educação autoguiada e o aprendizado da comunidade.
Descrição
- Gerencia o relacionamento com clientes de médio porte e apoia seu sucesso contínuo e a adoção de recursos.
- É o primeiro contato humano para usuários que ainda não conversaram com um representante.
- Conduz reuniões de acompanhamento da integração, webinars e demonstrações do produto para ajudar os clientes a obter valor inicial.
- Analisa o uso do produto pelos clientes para encontrar oportunidades de expansão e encaminha leads qualificados para a equipe de Vendas.
- Trabalha com Produto e Operações de Clientes para compartilhar percepções, feedback e oportunidades de melhoria dos clientes.
- Promove o engajamento da comunidade por meio de eventos on-line, grupos de usuários, newsletters e comunicações no aplicativo.
- Mantém-se atualizada sobre as novidades do produto e compartilha proativamente informações relevantes com os clientes.
- Monitora e reporta ativação, engajamento, NPS/CSAT e oportunidades de expansão.
- Coordena com outras equipes para alinhar mensagens, transições de clientes e a experiência geral.
- Entra em contato com novos clientes de médio porte da Donorbox para orientar a integração e ativação do CRM e de outros produtos importantes.
- Aprimora a experiência de integração e engajamento dos clientes.
Requisitos
- Bacharelado ou experiência equivalente.
- De 1 a 3 anos de experiência em Sucesso do Cliente ou Gestão de Contas, de preferência em SaaS ou tecnologia.
- Ótima comunicação e capacidade de orientar e instruir clientes.
- Excelente comunicação escrita e verbal, com empatia e foco no cliente.
- Familiaridade com ferramentas de CRM e de sucesso do cliente, como HubSpot, Intercom ou Gainsight.
- Capacidade de interpretar dados de clientes para identificar tendências, riscos e oportunidades.
- Boa organização e capacidade de gerenciar várias contas, iniciativas de contato e projetos de conteúdo ao mesmo tempo.
- Perfil proativo, independente e adaptável em um ambiente remoto dinâmico.
- Postura colaborativa e capacidade de trabalhar com as equipes de Produto, Vendas e Suporte.
- Experiência com organizações sem fins lucrativos ou de arrecadação de fundos.
- Experiência com programas de engajamento de clientes.
- Experiência na realização de webinars, redação de materiais educativos para clientes ou criação de tutoriais.
- Familiaridade com estratégias de integração de clientes e crescimento orientado pelo produto.
- Interesse em ajudar organizações movidas por uma missão a ter sucesso por meio da tecnologia.
- É necessário residir nos Estados Unidos, no Canadá ou no México.
- Novos funcionários contratados nos Estados Unidos estão sujeitos à verificação de elegibilidade para trabalhar.
Benefícios
- Trabalho totalmente remoto, de casa.
- 21 dias de folga remunerada, incluindo um dia de aniversário, 8 feriados definidos ou flexíveis, 2 dias remunerados para voluntariado e 5 ou mais dias de licença médica, dependendo do estado.
- Plano de saúde patrocinado pela empresa por meio da TriNet, incluindo cobertura médica pela UnitedHealthcare, odontológica, oftalmológica e seguro de vida.
- Plano 401(k) por meio da Empower, parceira da TriNet, com contribuição equivalente da empresa de até 4%.
- Reembolso de até US$ 1.500 para despesas de escritório em casa e desenvolvimento profissional.
- Elegibilidade para o plano de participação acionária dos funcionários por meio de opções de ações.
- Programa de bem-estar com aulas de exercícios físicos e atenção plena.
- Oportunidade de apoiar uma missão voltada ao atendimento de organizações sem fins lucrativos.