TDCX
TDCX
TDCXは、企業が複数のチャネルを通じて顧客とコミュニケーションを取り、サポートを提供できるよう設計されたカスタマーエクスペリエンス・ソリューションを提供しています。安全性とプライバシーに配慮したメッセージングを重視する一方で、コミュニティへの参加やグループでの会話にも対応し、やり取りを整理されたアクセスしやすい形で維持できるようにしています。カスタマーエクスペリエンス、コミュニケーションサービス、関連するビジネスサポート業務の分野で機会を探している専門家にとって、同社の情報は参考になる可能性があります。

カスタマーサービススペシャリスト — シンガポール(オフィス勤務)

TDCXで、複数のコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートします。グローバルなBPOおよびカスタマーエクスペリエンスソリューションのプロバイダーとして、問題を解決し、初回対応での解決率と顧客満足度の向上に取り組みます。

仕事内容

  • 適切なコミュニケーションチャネルを通じて高品質なカスタマーサポートを提供する
  • お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査したうえで、明確かつ個別化された解決策を提供する
  • 初回対応での解決を推進し、案件が完了するまでサービスパートナーや社内チームとフォローアップを調整する
  • ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実行可能なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験を改善する
  • 既定の手順に従いながら、高い顧客満足度につながるサービスを提供する
  • 積極的で丁寧なサポートを通じて、お客様と長期的な関係を築く
  • 雇用区分内でマネージャーから割り当てられたその他の業務を遂行し、TDCXの品質マネジメントシステムの導入、維持、継続的改善に貢献する

応募要件

  • あらゆる分野のディプロマ以上の学歴。アドバンストディプロマ、高等ディプロマ、大学院ディプロマ、学士、大学院、専門職学位、修士号を含む
  • 関連業務の経験が約2年ある方を歓迎しますが、新卒者も応募可能です
  • 優れた時間管理能力と、期待を上回る成果を目指す意欲
  • 複数の業務を管理し、お客様の情報を活用して回答や対応を個別化できる能力
  • 積極的な傾聴、共感力、ならびに話す速度、トーン、声質、文法、発音におけるプロフェッショナルな電話応対を含む高いコミュニケーション能力
  • コンピューターや複数のシステムの操作に抵抗がなく、新しいツールを学ぶ適応力
  • 優れた英語の会話力と文章力、およびサポート対象市場の言語に堪能であること

福利厚生

  • 競争力のある報酬と魅力的な特典
  • 充実した医療、保険、社会保障制度
  • 質の高い世界水準のワークスペース
  • 従業員エンゲージメント活動と表彰制度
  • キャリアアップにつながる体系的な学習・能力開発の機会
  • 将来を見据えた協力的な職場文化
  • 公共交通機関で直接アクセスできる便利な立地
  • 柔軟な勤務形態
  • 専門的なコーチングとメンタリング
  • 数百件の業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会

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