Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Ειδικός Εξυπηρέτησης Πελατών — Σιγκαπούρη (Εργασία στις εγκαταστάσεις)
Υποστήριξη πελατών μέσω πολλαπλών καναλιών επικοινωνίας για την TDCX, έναν παγκόσμιο πάροχο υπηρεσιών επιχειρηματικής διαδικασίας και λύσεων εμπειρίας πελάτη. Επίλυση ζητημάτων, επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και ενίσχυση της ικανοποίησης των πελατών.
Περιγραφή
- Παροχή υψηλής ποιότητας υποστήριξης πελατών μέσω των κατάλληλων καναλιών επικοινωνίας
- Αξιολόγηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και παροχή σαφών, εξατομικευμένων λύσεων
- Επίτευξη επίλυσης από την πρώτη επικοινωνία και συντονισμός της παρακολούθησης με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο της υπόθεσης
- Παροχή αξιοποιήσιμων σχολίων σχετικά με εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και κατευθυντήριες γραμμές για τη βελτίωση των ροών εργασίας και της εμπειρίας πελάτη
- Τήρηση των καθιερωμένων διαδικασιών, παρέχοντας παράλληλα υπηρεσίες που υποστηρίζουν υψηλή ικανοποίηση πελατών
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες μέσω προληπτικής και προσεκτικής υποστήριξης
- Ολοκλήρωση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συνδρομή στην εφαρμογή, τη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα ή ανώτερο προσόν, συμπεριλαμβανομένων προχωρημένου ή ανώτερου διπλώματος, διπλώματος μεταπτυχιακών σπουδών, πτυχίου, μεταπτυχιακού, επαγγελματικού τίτλου ή μεταπτυχιακού τίτλου σε οποιονδήποτε τομέα
- Προτιμάται περίπου διετής σχετική εμπειρία, ενώ οι νέοι απόφοιτοι είναι ευπρόσδεκτοι να υποβάλουν αίτηση
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και διάθεση υπέρβασης των προσδοκιών
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και αξιοποίησης πληροφοριών πελατών για την προσαρμογή απαντήσεων και ενεργειών
- Ισχυρές επικοινωνιακές ικανότητες, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής ακρόασης, της ενσυναίσθησης και της επαγγελματικής τηλεφωνικής συμπεριφοράς ως προς τον ρυθμό, τον τόνο, την ποιότητα φωνής, τη γραμματική και την άρθρωση
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και προσαρμοστικότητα στην εκμάθηση νέων εργαλείων
- Άριστη προφορική και γραπτή γνώση αγγλικών, καθώς και επάρκεια στη γλώσσα της υποστηριζόμενης αγοράς
Παροχές
- Ανταγωνιστικές αποδοχές και ελκυστικές παροχές
- Πλήρης κάλυψη ιατροφαρμακευτικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης
- Χώροι εργασίας υψηλής ποιότητας παγκόσμιου επιπέδου
- Δραστηριότητες συμμετοχής εργαζομένων και προγράμματα αναγνώρισης
- Δομημένες ευκαιρίες μάθησης και ανάπτυξης για επαγγελματική εξέλιξη
- Υποστηρικτική εργασιακή κουλτούρα με επίκεντρο το μέλλον σας
- Βολική τοποθεσία με άμεση πρόσβαση σε μέσα δημόσιας μεταφοράς
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας
- Καθοδήγηση και mentoring από ειδικούς
- Ευκαιρία εργασίας σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες βραβεία του κλάδου