客户服务专员——新加坡（现场办公）
为TDCX提供跨多种沟通渠道的客户支持。TDCX是一家全球BPO及客户体验解决方案提供商；你将负责解决问题、提升首次联系解决率并增强客户满意度。
描述
- 通过相关沟通渠道提供高质量的客户支持
- 评估客户需求，调查现有问题，并提供清晰且有针对性的解决方案
- 推动首次联系解决，并与服务合作伙伴及内部团队协调跟进，直至案件结案
- 分享有关工具、资源、流程和指南的可执行反馈，以改善工作流程和客户体验
- 遵循既定流程，同时提供有助于提升客户满意度的服务
- 通过积极主动且细致周到的支持，与客户建立长期关系
- 完成管理层在该职位类别内分配的其他职责，并协助实施、维护和持续改进TDCX质量管理体系
任职要求
- 具备大专或更高学历，包括高级大专、高等大专、研究生文凭、学士、研究生、专业或硕士学位，专业不限
- 优先考虑拥有约两年相关经验者，欢迎应届毕业生申请
- 具备出色的时间管理能力，并有超越期望的动力
- 能够处理多项任务，并利用客户信息定制回复和行动方案
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、同理心，以及在语速、语调、音质、语法和表达方面保持专业的电话礼仪
- 能够熟练使用电脑和多个系统，并具备学习新工具的适应能力
- 具备优秀的英语口语和书面表达能力，并熟练掌握所支持市场的语言
福利待遇
- 具有竞争力的薪酬和吸引人的福利
- 全面的医疗、保险和社会保障覆盖
- 高品质的世界一流办公空间
- 员工参与活动和认可计划
- 结构化的学习与发展机会，助力职业晋升
- 着眼于未来的支持性职场文化
- 交通便利，可直接搭乘公共交通到达
- 灵活的工作安排
- 专业的指导与辅导
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球化公司