TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
Especialista en atención al cliente — Singapur (presencial)
Brinda atención a clientes a través de múltiples canales de comunicación para TDCX, un proveedor global de servicios BPO y soluciones de experiencia del cliente. Resuelve problemas, logra la resolución en el primer contacto y fortalece la satisfacción del cliente.
Descripción
- Brindar atención al cliente de alta calidad a través de los canales de comunicación pertinentes
- Evaluar las necesidades de los clientes, investigar los problemas existentes y proporcionar soluciones claras y personalizadas
- Impulsar la resolución en el primer contacto y coordinar el seguimiento con socios de servicio y equipos internos hasta el cierre del caso
- Compartir comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y directrices para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente
- Seguir los procedimientos establecidos mientras se brinda un servicio que contribuya a una alta satisfacción del cliente
- Desarrollar relaciones duraderas con los clientes mediante una atención proactiva y atenta
- Completar otras tareas asignadas por la dirección dentro de la categoría laboral y ayudar a implementar, mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX
Requisitos
- Diploma o una titulación superior, incluidos un Diploma Avanzado o Superior, Diploma de Posgrado, licenciatura, posgrado, título profesional o maestría en cualquier campo
- Se prefiere alrededor de dos años de experiencia relevante, aunque se invita a los recién graduados a postularse
- Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas
- Capacidad para gestionar múltiples tareas y utilizar la información del cliente para adaptar las respuestas y acciones
- Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta telefónica profesional en cuanto a ritmo, tono, calidad de voz, gramática y articulación
- Comodidad al trabajar con computadoras y múltiples sistemas, así como adaptabilidad para aprender nuevas herramientas
- Excelente inglés hablado y escrito, además de dominio del idioma del mercado atendido
Beneficios
- Compensación competitiva y atractivos beneficios
- Cobertura integral médica, de seguros y de seguridad social
- Espacios de trabajo de alta calidad y categoría mundial
- Actividades de participación de empleados y programas de reconocimiento
- Oportunidades estructuradas de aprendizaje y desarrollo para el crecimiento profesional
- Cultura laboral de apoyo centrada en tu futuro
- Ubicación conveniente con acceso directo al transporte público
- Modalidades de trabajo flexibles
- Coaching y mentoría de expertos
- Oportunidad de trabajar para una empresa global reconocida con cientos de premios del sector