고객 서비스 전문가 — 싱가포르(현장 근무)
TDCX에서 여러 커뮤니케이션 채널을 통해 고객을 지원합니다. 글로벌 BPO 및 고객 경험 솔루션 제공업체인 TDCX에서 문제를 해결하고 최초 접촉 해결률과 고객 만족도를 높이는 역할을 맡습니다.
설명
- 관련 커뮤니케이션 채널을 통해 높은 품질의 고객 지원을 제공한다
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사하여 명확하고 맞춤화된 해결책을 제공한다
- 최초 접촉 해결을 추진하고, 사례가 종결될 때까지 서비스 파트너 및 내부 팀과 후속 조치를 조율한다
- 도구, 리소스, 절차 및 지침에 관한 실행 가능한 피드백을 공유하여 업무 흐름과 고객 경험을 개선한다
- 정해진 절차를 준수하면서 높은 고객 만족도에 기여하는 서비스를 제공한다
- 적극적이고 세심한 지원을 통해 고객과 지속적인 관계를 구축한다
- 고용 범주 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질경영시스템의 도입, 유지 및 지속적인 개선을 지원한다
지원 자격
- 전공에 관계없이 디플로마 이상의 학력 보유자. 고급 디플로마, 상위 디플로마, 대학원 디플로마, 학사, 대학원, 전문 학위 또는 석사 학위를 포함한다
- 관련 경력 약 2년 보유자를 우대하며, 신입 졸업생도 지원할 수 있다
- 뛰어난 시간 관리 능력과 기대 이상의 성과를 달성하려는 의지
- 여러 업무를 관리하고 고객 정보를 활용해 답변과 조치를 맞춤화할 수 있는 능력
- 적극적인 경청, 공감 능력, 말의 속도와 어조, 음성 품질, 문법 및 발음 전반에서 전문적인 전화 예절을 포함한 뛰어난 커뮤니케이션 능력
- 컴퓨터와 여러 시스템을 편안하게 사용할 수 있으며 새로운 도구를 학습하는 적응력
- 뛰어난 영어 말하기 및 쓰기 능력과 지원 시장의 언어 구사 능력
복리후생
- 경쟁력 있는 보상과 매력적인 혜택
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장
- 높은 품질의 세계적 수준의 업무 공간
- 직원 참여 활동 및 포상 프로그램
- 경력 발전을 위한 체계적인 학습 및 개발 기회
- 미래를 중시하는 지원적인 직장 문화
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치
- 유연한 근무 방식
- 전문적인 코칭 및 멘토링
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에서 근무할 기회