
TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه میدهد که به کسبوکارها کمک میکنند از طریق کانالهای مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آنها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیامرسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفتوگوهای گروهی را فراهم میکنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت میتواند برای متخصصانی که به دنبال فرصتهایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیتهای مرتبط با پشتیبانی کسبوکار هستند، مرتبط باشد.
متخصص خدمات مشتری — سنگاپور (حضوری)
برای TDCX از طریق چندین کانال ارتباطی از مشتریان پشتیبانی کنید؛ TDCX ارائهدهنده جهانی خدمات برونسپاری فرایندهای کسبوکار و راهکارهای تجربه مشتری است. مسائل را حل کنید، در نخستین تماس به نتیجه برسید و رضایت مشتری را افزایش دهید.
توضیحات
- از طریق کانالهای ارتباطی مرتبط، پشتیبانی باکیفیت از مشتری ارائه دهید
- نیازهای مشتری را ارزیابی کنید، مسائل موجود را بررسی کنید و راهکارهای روشن و متناسب ارائه دهید
- حل مسئله در نخستین تماس را محقق کنید و تا بستهشدن پرونده، پیگیری با شرکای خدماتی و تیمهای داخلی را هماهنگ کنید
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، فرایندها و دستورالعملها بازخورد عملی ارائه دهید
- ضمن ارائه خدماتی که رضایت بالای مشتری را پشتیبانی میکند، از فرایندهای تعیینشده پیروی کنید
- با پشتیبانی فعالانه و دقیق، روابط پایدار با مشتریان ایجاد کنید
- سایر وظایف محولشده از سوی مدیریت را در چارچوب رده شغلی انجام دهید و به اجرا، نگهداری و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید
شرایط لازم
- مدرک دیپلم یا مدرک بالاتر در هر رشته، از جمله دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، تحصیلات تکمیلی، حرفهای یا کارشناسی ارشد
- حدود دو سال تجربه مرتبط ترجیح داده میشود، اما فارغالتحصیلان جدید نیز میتوانند درخواست دهند
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات
- توانایی مدیریت چندین وظیفه و استفاده از اطلاعات مشتری برای متناسبسازی پاسخها و اقدامات
- تواناییهای ارتباطی قوی، شامل گوشدادن فعال، همدلی و آداب حرفهای تلفنی در زمینه سرعت، لحن، کیفیت صدا، دستور زبان و بیان
- راحتی در کار با رایانه و چندین سیستم، همراه با سازگاری برای یادگیری ابزارهای جدید
- تسلط عالی به انگلیسی گفتاری و نوشتاری، بهعلاوه مهارت در زبان بازار تحت پشتیبانی
مزایا
- حقوق رقابتی و مزایای جذاب
- پوشش جامع پزشکی، بیمه و تأمین اجتماعی
- فضاهای کاری باکیفیت و در سطح جهانی
- فعالیتهای مشارکت کارکنان و برنامههای تقدیر
- فرصتهای ساختاریافته یادگیری و توسعه برای پیشرفت شغلی
- فرهنگ کاری حمایتگر با تمرکز بر آینده شما
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حملونقل عمومی
- ترتیبات کاری انعطافپذیر
- مربیگری و راهنمایی تخصصی
- فرصت کار در یک شرکت جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است