Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Espesyalista sa Serbisyo sa Customer — Singapore (Onsite)
Sumusuporta sa mga customer sa iba't ibang channel ng komunikasyon para sa TDCX, isang pandaigdigang provider ng mga solusyon sa BPO at karanasan ng customer. Nireresolba ang mga isyu, nakakamit ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan, at pinapalakas ang kasiyahan ng customer.
Paglalarawan
- Maghatid ng de-kalidad na suporta sa customer sa pamamagitan ng mga kaugnay na channel ng komunikasyon
- Suriin ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga umiiral na isyu, at magbigay ng malinaw at angkop na mga solusyon
- Itaguyod ang resolusyon sa unang pakikipag-ugnayan at i-coordinate ang follow-up sa mga service partner at internal na team hanggang sa pagsasara ng kaso
- Magbahagi ng kapaki-pakinabang na feedback tungkol sa mga tool, resource, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang workflow at karanasan ng customer
- Sundin ang mga itinakdang pamamaraan habang naghahatid ng serbisyong sumusuporta sa mataas na kasiyahan ng customer
- Bumuo ng pangmatagalang relasyon sa customer sa pamamagitan ng maagap at maasikasong suporta
- Gawin ang iba pang tungkuling itinalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapatupad, pagpapanatili, at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX
Mga Kinakailangan
- Diploma o mas mataas na kwalipikasyon, kabilang ang Advanced o Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor’s, Postgraduate, Professional, o Master’s Degree sa anumang larangan
- Mas gusto ang humigit-kumulang dalawang taong kaugnay na karanasan, ngunit malugod na tinatanggap ang mga bagong graduate na mag-apply
- Mahuhusay na kasanayan sa pamamahala ng oras at hangaring lumampas sa mga inaasahan
- Kakayahang mamahala ng maraming gawain at gumamit ng impormasyon ng customer upang maiangkop ang mga tugon at aksyon
- Mahuhusay na kakayahan sa komunikasyon, kabilang ang aktibong pakikinig, empatiya, at propesyonal na etiketa sa telepono sa bilis, tono, kalidad ng boses, gramatika, at artikulasyon
- Komportableng gumamit ng computer at maraming sistema, at madaling matuto ng mga bagong tool
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, pati kasanayan sa wika ng sinusuportahang merkado
Mga Benepisyo
- Mapagkumpitensyang kompensasyon at kaakit-akit na mga benepisyo
- Komprehensibong saklaw para sa medikal, insurance, at social security
- De-kalidad at world-class na mga workspace
- Mga aktibidad para sa pakikilahok ng empleyado at mga programa ng pagkilala
- Strukturadong mga pagkakataon sa pagkatuto at pagpapaunlad para sa pag-unlad ng karera
- Suportadong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa iyong kinabukasan
- Maginhawang lokasyon na may direktang access sa pampublikong transportasyon
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho
- Ekspertong coaching at mentoring
- Pagkakataong magtrabaho sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala ng daan-daang parangal sa industriya