تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
أخصائي خدمة العملاء — سنغافورة (في الموقع)
دعم العملاء عبر قنوات اتصال متعددة لدى TDCX، وهي جهة عالمية تقدم خدمات تعهيد العمليات التجارية وحلول تجربة العملاء. حل المشكلات وتحقيق الحل من أول تواصل وتعزيز رضا العملاء.
الوصف
- تقديم دعم عالي الجودة للعملاء عبر قنوات الاتصال ذات الصلة
- تقييم احتياجات العملاء والتحقيق في المشكلات القائمة وتقديم حلول واضحة ومخصصة
- تحقيق الحل من أول تواصل وتنسيق المتابعة مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاق الحالة
- مشاركة ملاحظات قابلة للتنفيذ حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء
- اتباع الإجراءات المعتمدة مع تقديم خدمة تدعم تحقيق مستويات عالية من رضا العملاء
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء من خلال الدعم الاستباقي والاهتمام باحتياجاتهم
- إنجاز المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن فئة الوظيفة والمساعدة في تطبيق نظام إدارة الجودة لدى TDCX والحفاظ عليه وتحسينه باستمرار
المتطلبات
- دبلوم أو مؤهل أعلى، بما في ذلك الدبلوم المتقدم أو العالي أو دبلوم الدراسات العليا أو درجة البكالوريوس أو الدراسات العليا أو الدرجة المهنية أو الماجستير في أي مجال
- تُفضل خبرة ذات صلة لمدة عامين تقريبًا، مع ترحيبنا بالخريجين الجدد للتقدم
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات
- القدرة على إدارة مهام متعددة واستخدام معلومات العملاء لتخصيص الردود والإجراءات
- قدرات قوية على التواصل، بما في ذلك الاستماع الفعال والتعاطف وآداب التحدث عبر الهاتف باحترافية من حيث الإيقاع والنبرة وجودة الصوت والقواعد والنطق
- الارتياح في استخدام أجهزة الكمبيوتر وأنظمة متعددة، مع القدرة على التكيف لتعلم أدوات جديدة
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، بالإضافة إلى إتقان لغة السوق المدعومة
المزايا
- تعويضات تنافسية ومزايا جذابة
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي
- مساحات عمل عالية الجودة وعالمية المستوى
- أنشطة لمشاركة الموظفين وبرامج للتقدير
- فرص منظمة للتعلم والتطوير من أجل التقدم الوظيفي
- ثقافة عمل داعمة تركز على مستقبلك
- موقع ملائم مع إمكانية الوصول المباشر إلى وسائل النقل العام
- ترتيبات عمل مرنة
- تدريب وإرشاد من خبراء
- فرصة للعمل لدى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع