TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Klantenservicespecialist — Singapore (op locatie)
Ondersteun klanten via meerdere communicatiekanalen voor TDCX, een wereldwijde aanbieder van BPO- en customer-experienceoplossingen. Los problemen op, bereik een oplossing bij het eerste contact en versterk de klanttevredenheid.
Beschrijving
- Hoogwaardige klantenservice bieden via de relevante communicatiekanalen
- De behoeften van klanten beoordelen, bestaande problemen onderzoeken en duidelijke, afgestemde oplossingen bieden
- Oplossing bij het eerste contact stimuleren en de opvolging met servicepartners en interne teams tot aan de afsluiting van de case coördineren
- Bruikbare feedback delen over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren
- Vastgestelde procedures volgen en tegelijkertijd service bieden die een hoge klanttevredenheid ondersteunt
- Duurzame klantrelaties opbouwen door proactieve en attente ondersteuning
- Andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uitvoeren en helpen bij de implementatie, instandhouding en voortdurende verbetering van het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX
Vereisten
- Diploma of hogere kwalificatie, waaronder een Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, bachelor-, postgraduaat-, beroeps- of masterdiploma in een willekeurig vakgebied
- Ongeveer twee jaar relevante ervaring heeft de voorkeur, maar pas afgestudeerden worden aangemoedigd om te solliciteren
- Sterke vaardigheden op het gebied van tijdbeheer en de drive om verwachtingen te overtreffen
- In staat zijn meerdere taken te beheren en klantinformatie te gebruiken om reacties en acties af te stemmen
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefonische etiquette op het gebied van tempo, toon, stemkwaliteit, grammatica en articulatie
- Comfortabel kunnen werken met computers en meerdere systemen, met de flexibiliteit om nieuwe tools te leren
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels, plus vaardigheid in de taal van de ondersteunde markt
Voordelen
- Competitieve vergoeding en aantrekkelijke extra's
- Uitgebreide medische, verzekerings- en socialezekerheidsdekking
- Hoogwaardige werkruimtes van wereldklasse
- Activiteiten voor medewerkers en erkenningsprogramma's
- Gestructureerde leer- en ontwikkelingsmogelijkheden voor loopbaangroei
- Ondersteunende werkcultuur met aandacht voor jouw toekomst
- Handige locatie met directe toegang tot het openbaar vervoer
- Flexibele werkregelingen
- Deskundige coaching en mentoring
- De kans om voor een wereldwijd bedrijf te werken dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen