TDCX
TDCX
TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.

Kundeservicespecialist — Singapore (på stedet)

Yd kundesupport gennem flere kommunikationskanaler for TDCX, en global leverandør af BPO- og kundeoplevelsesløsninger. Løs problemer, opnå løsning ved første kontakt, og styrk kundetilfredsheden.

Beskrivelse

  • Yd kundesupport af høj kvalitet gennem relevante kommunikationskanaler
  • Vurder kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og lever tydelige, skræddersyede løsninger
  • Arbejd for løsning ved første kontakt, og koordinér opfølgning med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet
  • Del brugbar feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen
  • Følg etablerede procedurer, samtidig med at du leverer service, der understøtter høj kundetilfredshed
  • Opbyg langvarige kunderelationer gennem proaktiv og opmærksom support
  • Udfør andre arbejdsopgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og hjælp med at implementere, vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem

Krav

  • Diplom eller højere kvalifikation, herunder en videregående eller højere diplomuddannelse, graduate diploma, bachelor-, postgraduate-, professions- eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst område
  • Omkring to års relevant erfaring foretrækkes, men nyuddannede er velkomne til at søge
  • Gode tidsstyringsevner og drive til at overgå forventningerne
  • Evne til at håndtere flere opgaver og bruge kundeoplysninger til at tilpasse svar og handlinger
  • Stærke kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette med hensyn til tempo, tone, stemmekvalitet, grammatik og artikulation
  • Tryg ved at arbejde med computere og flere systemer samt i stand til at lære nye værktøjer
  • Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt gode kundskaber i sproget på det understøttede marked

Fordele

  • Konkurrencedygtig løn og attraktive personalegoder
  • Omfattende sundheds-, forsikrings- og social sikringsdækning
  • Arbejdspladser af høj kvalitet i verdensklasse
  • Aktiviteter for medarbejderengagement og anerkendelsesprogrammer
  • Strukturerede muligheder for læring og udvikling med henblik på karriereudvikling
  • Støttende arbejdskultur med fokus på din fremtid
  • Praktisk beliggenhed med direkte adgang til offentlig transport
  • Fleksible arbejdsordninger
  • Ekspertcoaching og mentorskab
  • Mulighed for at arbejde for en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser

Relaterede job