TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
ผู้เชี่ยวชาญฝ่ายบริการลูกค้า — สิงคโปร์ (ทำงานที่สำนักงาน)
ให้บริการและช่วยเหลือลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารหลากหลายสำหรับ TDCX ผู้ให้บริการโซลูชันเอาต์ซอร์สซิงกระบวนการทางธุรกิจและประสบการณ์ลูกค้าระดับโลก แก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และเสริมสร้างความพึงพอใจของลูกค้า
รายละเอียด
- ให้บริการสนับสนุนลูกค้าคุณภาพสูงผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้อง
- ประเมินความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และนำเสนอแนวทางแก้ไขที่ชัดเจนและเหมาะสม
- ผลักดันการแก้ไขปัญหาให้สำเร็จตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และประสานงานติดตามกับพันธมิตรด้านบริการและทีมงานภายในจนกว่าจะปิดเคส
- แบ่งปันความคิดเห็นที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ ทรัพยากร ขั้นตอนการทำงาน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนที่กำหนด พร้อมให้บริการที่สนับสนุนความพึงพอใจในระดับสูงของลูกค้า
- สร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้าด้วยการให้บริการเชิงรุกและใส่ใจ
- ปฏิบัติหน้าที่อื่น ๆ ที่ได้รับมอบหมายจากผู้จัดการภายในขอบเขตของตำแหน่งงาน และช่วยนำไปใช้ ดูแลรักษา และปรับปรุงระบบการจัดการคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญาหรือวุฒิการศึกษาที่สูงกว่า รวมถึงอนุปริญญาขั้นสูง อนุปริญญาชั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี วุฒิหลังปริญญา วุฒิวิชาชีพ หรือปริญญาโทในทุกสาขา
- พิจารณาเป็นพิเศษสำหรับผู้มีประสบการณ์ที่เกี่ยวข้องประมาณสองปี และยินดีรับสมัครผู้สำเร็จการศึกษาใหม่
- มีทักษะการบริหารเวลาอย่างดีและมีความมุ่งมั่นที่จะทำผลงานให้เกินความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่างพร้อมกัน และใช้ข้อมูลลูกค้าเพื่อปรับการตอบกลับและการดำเนินการให้เหมาะสม
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการรับฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพในด้านความเร็ว น้ำเสียง คุณภาพเสียง ไวยากรณ์ และการออกเสียง
- สามารถทำงานกับคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องตัว พร้อมปรับตัวเพื่อเรียนรู้เครื่องมือใหม่ ๆ
- ใช้ภาษาอังกฤษได้ดีเยี่ยมทั้งการพูดและการเขียน รวมถึงมีความเชี่ยวชาญในภาษาของตลาดที่ให้การสนับสนุน
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนที่แข่งขันได้และสิทธิประโยชน์ที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการแพทย์ ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครบถ้วน
- พื้นที่ทำงานคุณภาพสูงระดับโลก
- กิจกรรมสร้างความผูกพันของพนักงานและโครงการยกย่องผลงาน
- โอกาสการเรียนรู้และพัฒนาอย่างเป็นระบบเพื่อความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานที่สนับสนุนและมุ่งเน้นอนาคตของคุณ
- ทำเลสะดวก พร้อมการเดินทางโดยขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและการให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญ
- โอกาสทำงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับการยอมรับจากรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล