TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
מומחה שירות לקוחות — סינגפור (עבודה מהמשרד)
מתן תמיכה ללקוחות בערוצי תקשורת שונים עבור TDCX, ספקית גלובלית של שירותי מיקור חוץ לתהליכים עסקיים ופתרונות לחוויית לקוח. פתרון בעיות, השגת פתרון כבר במגע הראשון וחיזוק שביעות רצון הלקוחות.
תיאור
- מתן תמיכת לקוחות באיכות גבוהה באמצעות ערוצי התקשורת הרלוונטיים
- הערכת צורכי הלקוחות, חקירת בעיות קיימות ומתן פתרונות ברורים ומותאמים אישית
- חתירה לפתרון כבר במגע הראשון ותיאום המעקב עם שותפי שירות ועם צוותים פנימיים עד לסגירת המקרה
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, תהליכים והנחיות לשיפור תהליכי העבודה וחוויית הלקוח
- הקפדה על נהלים שנקבעו תוך מתן שירות התומך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות
- פיתוח קשרים ארוכי טווח עם לקוחות באמצעות תמיכה יוזמת וקשובה
- ביצוע משימות נוספות שהוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית התעסוקה וסיוע ביישום, בתחזוקה ובשיפור מתמיד של מערכת ניהול האיכות של TDCX
דרישות
- תעודה או הסמכה גבוהה יותר, לרבות דיפלומה מתקדמת או גבוהה, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, תואר שני, הסמכה מקצועית או תואר מגיסטר בכל תחום
- ניסיון רלוונטי של כשנתיים הוא יתרון, אך גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות
- מיומנויות ניהול זמן חזקות ושאיפה להתעלות על הציפיות
- יכולת לנהל משימות מרובות ולהשתמש במידע על לקוחות כדי להתאים אישית תגובות ופעולות
- יכולות תקשורת גבוהות, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסי שיחה מקצועיים בטלפון מבחינת קצב, טון, איכות קול, דקדוק והגייה
- נוחות בעבודה עם מחשבים ועם מערכות מרובות, לצד יכולת הסתגלות ללמידת כלים חדשים
- שליטה מצוינת באנגלית מדוברת וכתובה, וכן שליטה בשפת השוק הנתמך
הטבות
- תגמול תחרותי והטבות אטרקטיביות
- כיסוי מקיף של שירותים רפואיים, ביטוח וביטוח לאומי
- סביבות עבודה איכותיות ברמה עולמית
- פעילויות למעורבות עובדים ותוכניות הוקרה
- הזדמנויות מובנות ללמידה ולפיתוח לצורך קידום מקצועי
- תרבות עבודה תומכת המתמקדת בעתיד שלך
- מיקום נוח עם גישה ישירה לתחבורה ציבורית
- סידורי עבודה גמישים
- הדרכה וליווי ממומחים
- הזדמנות לעבוד בחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בענף