TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Specialista zákaznické péče — Singapur (práce na místě)
Poskytujte zákaznickou podporu prostřednictvím více komunikačních kanálů ve společnosti TDCX, globálním poskytovateli BPO a řešení pro zákaznickou zkušenost. Řešte problémy, dosahujte vyřešení při prvním kontaktu a posilujte spokojenost zákazníků.
Popis
- Poskytujte zákazníkům kvalitní podporu prostřednictvím relevantních komunikačních kanálů
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a poskytujte jasná řešení přizpůsobená jejich potřebám
- Usilujte o vyřešení při prvním kontaktu a koordinujte následné kroky s poskytovateli služeb a interními týmy až do uzavření případu
- Sdílejte konkrétní zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům s cílem zlepšovat pracovní postupy a zákaznickou zkušenost
- Dodržujte zavedené postupy a současně poskytujte služby podporující vysokou spokojenost zákazníků
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky prostřednictvím proaktivní a pozorné podpory
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci pracovní kategorie a pomáhejte zavádět, udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX
Požadavky
- Diplom nebo vyšší kvalifikace, včetně vyššího či rozšířeného diplomu, absolventského diplomu, bakalářského, postgraduálního, profesního nebo magisterského vzdělání v jakémkoli oboru
- Výhodou jsou přibližně dva roky relevantních zkušeností, ale vítáni jsou i čerství absolventi
- Silné dovednosti v oblasti řízení času a motivace překonávat očekávání
- Schopnost řídit více úkolů a využívat informace o zákaznících k přizpůsobení odpovědí a kroků
- Výborné komunikační schopnosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní komunikace s ohledem na tempo, tón, kvalitu hlasu, gramatiku a artikulaci
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a ochota učit se používat nové nástroje
- Výborná mluvená i psaná angličtina a znalost jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenceschopné finanční ohodnocení a atraktivní benefity
- Komplexní zdravotní, pojistné a sociální zabezpečení
- Kvalitní pracoviště světové úrovně
- Aktivity pro zaměstnance a programy oceňování
- Strukturované možnosti vzdělávání a rozvoje podporující kariérní růst
- Podpůrná pracovní kultura zaměřená na vaši budoucnost
- Výhodná lokalita s přímým přístupem k veřejné dopravě
- Flexibilní pracovní uspořádání
- Odborný koučink a mentoring
- Možnost pracovat v globální společnosti oceněné stovkami oborových cen