TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Spesialis Layanan Pelanggan — Singapura (Di Lokasi)
Mendukung pelanggan melalui berbagai saluran komunikasi untuk TDCX, penyedia solusi BPO dan pengalaman pelanggan global. Menyelesaikan masalah, mencapai penyelesaian pada kontak pertama, dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
Deskripsi
- Memberikan dukungan pelanggan berkualitas tinggi melalui saluran komunikasi yang relevan
- Menilai kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan memberikan solusi yang jelas serta sesuai kebutuhan
- Mendorong penyelesaian pada kontak pertama dan mengoordinasikan tindak lanjut dengan mitra layanan serta tim internal hingga kasus ditutup
- Menyampaikan masukan yang dapat ditindaklanjuti mengenai alat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja serta pengalaman pelanggan
- Mengikuti prosedur yang telah ditetapkan sambil memberikan layanan yang mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi
- Membangun hubungan pelanggan jangka panjang melalui dukungan yang proaktif dan penuh perhatian
- Menyelesaikan tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan serta membantu menerapkan, memelihara, dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX
Persyaratan
- Diploma atau kualifikasi yang lebih tinggi, termasuk Diploma Lanjutan atau Diploma Tinggi, Diploma Pascasarjana, Gelar Sarjana, Pascasarjana, Profesional, atau Magister dalam bidang apa pun
- Sekitar dua tahun pengalaman yang relevan lebih diutamakan, sementara lulusan baru dipersilakan melamar
- Keterampilan manajemen waktu yang kuat dan dorongan untuk melampaui harapan
- Mampu mengelola banyak tugas dan menggunakan informasi pelanggan untuk menyesuaikan respons serta tindakan
- Kemampuan komunikasi yang kuat, termasuk mendengarkan secara aktif, empati, dan etika telepon yang profesional dalam hal kecepatan, nada, kualitas suara, tata bahasa, dan artikulasi
- Nyaman bekerja dengan komputer dan berbagai sistem, serta mampu beradaptasi untuk mempelajari alat baru
- Kemampuan bahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta kemahiran dalam bahasa pasar yang didukung
Tunjangan
- Kompensasi kompetitif dan berbagai fasilitas menarik
- Perlindungan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang komprehensif
- Ruang kerja berkualitas tinggi dan berkelas dunia
- Kegiatan keterlibatan karyawan dan program penghargaan
- Kesempatan belajar dan pengembangan terstruktur untuk kemajuan karier
- Budaya kerja yang suportif dan berfokus pada masa depan Anda
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum
- Pengaturan kerja fleksibel
- Pelatihan dan pendampingan dari para ahli
- Kesempatan bekerja di perusahaan global yang telah meraih ratusan penghargaan industri