A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati specialista — Szingapúr (Irodai munkavégzés)
Támogassa az ügyfeleket több kommunikációs csatornán keresztül a TDCX-nél, amely globális BPO- és ügyfélélmény-megoldásokat nyújtó szolgáltató. Oldja meg a problémákat, érjen el megoldást már az első kapcsolatfelvételkor, és erősítse az ügyfélelégedettséget.
Leírás
- Magas színvonalú ügyféltámogatás nyújtása a megfelelő kommunikációs csatornákon keresztül
- Az ügyféligények felmérése, a fennálló problémák kivizsgálása, valamint egyértelmű, személyre szabott megoldások biztosítása
- Az első kapcsolatfelvételkor történő megoldás elősegítése, valamint az utókövetés koordinálása a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal az ügy lezárásáig
- Hasznosítható visszajelzések megosztása az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében
- A meghatározott eljárások betartása, miközben az ügyfélelégedettséget támogató szolgáltatást nyújt
- Tartós ügyfélkapcsolatok kialakítása proaktív és figyelmes támogatással
- A munkaköri kategórián belül a vezetőség által kijelölt egyéb feladatok elvégzése, valamint közreműködés a TDCX minőségirányítási rendszerének bevezetésében, fenntartásában és folyamatos fejlesztésében
Követelmények
- Diploma vagy annál magasabb végzettség bármely szakterületen, beleértve a felsőfokú vagy emelt szintű diplomát, a posztgraduális diplomát, az alap- vagy mesterfokozatot, a posztgraduális képzést és a szakmai képesítést
- Körülbelül két év releváns tapasztalat előnyt jelent, pályakezdők jelentkezését is várjuk
- Kiváló időgazdálkodási készség és a teljesítményelvárások túlszárnyalására irányuló motiváció
- Több feladat egyidejű kezelésének képessége, valamint az ügyfélinformációk felhasználása a válaszok és intézkedések személyre szabásához
- Erős kommunikációs készség, beleértve az aktív hallgatást, az empátiát és a professzionális telefonos kommunikációt a beszédtempó, hangnem, hangminőség, nyelvtan és artikuláció tekintetében
- Magabiztos munkavégzés számítógépekkel és több rendszerrel, valamint új eszközök megtanulására való alkalmazkodóképesség
- Kiváló szóbeli és írásbeli angol nyelvtudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete
Juttatások
- Versenyképes juttatási csomag és vonzó juttatások
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet
- Kiváló minőségű, világszínvonalú munkakörnyezet
- Munkavállalói elköteleződést támogató programok és elismerési kezdeményezések
- Strukturált tanulási és fejlődési lehetőségek a szakmai előrelépéshez
- A jövődre összpontosító, támogató munkahelyi kultúra
- Kedvező elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési hozzáféréssel
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek
- Szakértői coaching és mentorálás
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalatnál dolgozni