TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Specijalist korisničke podrške — Singapur (rad na lokaciji)
Pružajte podršku korisnicima putem više komunikacijskih kanala za TDCX, globalnog pružatelja BPO usluga i rješenja za korisničko iskustvo. Rješavajte probleme, ostvarujte rješavanje pri prvom kontaktu i jačajte zadovoljstvo korisnika.
Opis
- Pružajte visokokvalitetnu korisničku podršku putem relevantnih komunikacijskih kanala
- Procjenjujte potrebe korisnika, istražujte postojeće probleme i pružajte jasna rješenja prilagođena njihovim potrebama
- Ostvarujte rješavanje pri prvom kontaktu i koordinirajte daljnje postupanje s uslužnim partnerima i internim timovima do zatvaranja slučaja
- Dijelite korisne povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama radi poboljšanja radnih procesa i korisničkog iskustva
- Slijedite utvrđene postupke te istodobno pružajte uslugu koja podupire visoko zadovoljstvo korisnika
- Gradite dugotrajne odnose s korisnicima proaktivnom i pažljivom podrškom
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te pomažite u uvođenju, održavanju i stalnom poboljšanju TDCX-ova sustava upravljanja kvalitetom
Zahtjevi
- Diploma ili viša kvalifikacija, uključujući naprednu ili višu diplomu, diplomu poslijediplomskog studija, prvostupničku, poslijediplomsku, stručnu ili magistarsku diplomu iz bilo kojeg područja
- Poželjno je oko dvije godine relevantnog iskustva, a na natječaj se mogu javiti i tek diplomirani kandidati
- Izražene vještine upravljanja vremenom i želja za nadmašivanjem očekivanja
- Sposobnost upravljanja većim brojem zadataka i korištenja informacija o korisnicima za prilagodbu odgovora i postupanja
- Izražene komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju s obzirom na tempo, ton, kvalitetu glasa, gramatiku i artikulaciju
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te prilagodljivost pri učenju korištenja novih alata
- Izvrsno usmeno i pisano znanje engleskog jezika te znanje jezika podržavanog tržišta
Pogodnosti
- Konkurentna plaća i privlačne pogodnosti
- Sveobuhvatno zdravstveno, osiguravateljsko i socijalno pokriće
- Kvalitetni radni prostori svjetske razine
- Aktivnosti za angažman zaposlenika i programi priznanja
- Strukturirane mogućnosti učenja i razvoja za napredovanje u karijeri
- Poticajna radna kultura usmjerena na vašu budućnost
- Prikladna lokacija s izravnim pristupom javnom prijevozu
- Fleksibilni načini rada
- Stručno podučavanje i mentorstvo
- Prilika za rad u globalnoj tvrtki koja je dobila stotine nagrada u industriji