TDCX
TDCX
TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.

Kundenservice-Spezialist — Singapur (vor Ort)

Unterstützen Sie Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle für TDCX, einen globalen Anbieter von BPO- und Customer-Experience-Lösungen. Lösen Sie Anliegen, erreichen Sie eine Lösung beim Erstkontakt und stärken Sie die Kundenzufriedenheit.

Beschreibung

  • Hochwertigen Kundensupport über die relevanten Kommunikationskanäle leisten
  • Kundenbedürfnisse einschätzen, bestehende Anliegen untersuchen und klare, individuell zugeschnittene Lösungen anbieten
  • Eine Lösung beim Erstkontakt vorantreiben und die Nachverfolgung mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss des Falls koordinieren
  • Umsetzbares Feedback zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien geben, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern
  • Festgelegte Verfahren einhalten und gleichzeitig einen Service bieten, der eine hohe Kundenzufriedenheit unterstützt
  • Langfristige Kundenbeziehungen durch proaktiven und aufmerksamen Support aufbauen
  • Weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie erledigen und bei der Umsetzung, Aufrechterhaltung und kontinuierlichen Verbesserung des Qualitätsmanagementsystems von TDCX mitwirken

Anforderungen

  • Diplom oder höherer Bildungsabschluss, einschließlich Advanced Diploma, Higher Diploma, Graduate Diploma, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet
  • Etwa zwei Jahre einschlägige Berufserfahrung sind von Vorteil; auch Berufseinsteiger können sich bewerben
  • Ausgeprägte Zeitmanagementfähigkeiten und der Anspruch, Erwartungen zu übertreffen
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu verwalten und Kundeninformationen zu nutzen, um Antworten und Maßnahmen individuell anzupassen
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette in Bezug auf Sprechtempo, Ton, Sprachqualität, Grammatik und Aussprache
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie Bereitschaft, neue Tools zu erlernen
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Beherrschung der Sprache des unterstützten Marktes

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und attraktive Zusatzleistungen
  • Umfassende medizinische Versorgung sowie Kranken-, Versicherungs- und Sozialversicherungsleistungen
  • Hochwertige Arbeitsplätze von Weltklasse
  • Mitarbeiterveranstaltungen und Anerkennungsprogramme
  • Strukturierte Lern- und Entwicklungsmöglichkeiten für den beruflichen Aufstieg
  • Unterstützende Arbeitskultur mit Fokus auf Ihre Zukunft
  • Bequemer Standort mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
  • Flexible Arbeitsmodelle
  • Professionelles Coaching und Mentoring
  • Möglichkeit, für ein globales Unternehmen zu arbeiten, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde

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