TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicespesialist — Singapore (på stedet)
Gi kundestøtte gjennom flere kommunikasjonskanaler for TDCX, en global leverandør av BPO- og kundeopplevelsesløsninger. Løs problemer, oppnå løsning ved første kontakt og styrk kundetilfredsheten.
Beskrivelse
- Gi kundestøtte av høy kvalitet gjennom relevante kommunikasjonskanaler
- Vurder kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og tilby tydelige, tilpassede løsninger
- Arbeid for løsning ved første kontakt og koordiner oppfølging med tjenestepartnere og interne team frem til saken er avsluttet
- Del nyttige tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyter og kundeopplevelsen
- Følg etablerte prosedyrer samtidig som du leverer service som støtter høy kundetilfredshet
- Bygg varige kunderelasjoner gjennom proaktiv og oppmerksom kundestøtte
- Utfør andre arbeidsoppgaver som tildeles av ledelsen innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å implementere, vedlikeholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem
Krav
- Diplom eller høyere kvalifikasjon, inkludert avansert eller høyere diplom, graduate diploma, bachelorgrad, videreutdanning, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde
- Omtrent to års relevant erfaring er ønskelig, men nyutdannede er velkomne til å søke
- Gode ferdigheter innen tidsstyring og et sterkt ønske om å overgå forventningene
- Evne til å håndtere flere oppgaver og bruke kundeinformasjon til å tilpasse svar og handlinger
- Svært gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette når det gjelder tempo, tone, stemmekvalitet, grammatikk og artikulasjon
- Komfortabel med å arbeide med datamaskiner og flere systemer, samt evne til å lære nye verktøy
- Utmerkede muntlige og skriftlige engelskkunnskaper, samt gode kunnskaper i språket på markedet som støttes
Fordeler
- Konkurransedyktig lønn og attraktive fordeler
- Omfattende dekning av medisinske utgifter, forsikring og trygdeordninger
- Arbeidsplasser av høy kvalitet i verdensklasse
- Aktiviteter for medarbeiderengasjement og programmer for anerkjennelse
- Strukturerte muligheter for læring og utvikling for videre karriereutvikling
- Et støttende arbeidsmiljø med fokus på fremtiden din
- Praktisk beliggenhet med direkte tilgang til offentlig transport
- Fleksible arbeidsordninger
- Ekspertveiledning og mentorskap
- Mulighet til å jobbe for et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser