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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Spécialiste du service client — Singapour (sur site)

Accompagnez les clients sur plusieurs canaux de communication pour TDCX, un fournisseur mondial de services BPO et de solutions d’expérience client. Résolvez les problèmes, favorisez la résolution dès le premier contact et renforcez la satisfaction client.

SGSingapourSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Fournir un service client de haute qualité via les canaux de communication appropriés
  • Évaluer les besoins des clients, enquêter sur les problèmes existants et proposer des solutions claires et personnalisées
  • Favoriser la résolution dès le premier contact et coordonner le suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à la clôture du dossier
  • Partager des retours exploitables sur les outils, les ressources, les procédures et les directives afin d’améliorer les flux de travail et l’expérience client
  • Suivre les procédures établies tout en fournissant un service favorisant une grande satisfaction client
  • Développer des relations durables avec les clients grâce à un accompagnement proactif et attentif
  • Effectuer d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de la catégorie d’emploi et contribuer à mettre en œuvre, maintenir et améliorer continuellement le système de management de la qualité de TDCX

Exigences

  • Diplôme ou qualification supérieure, notamment un diplôme avancé ou supérieur, un diplôme d’études supérieures, une licence, un diplôme de troisième cycle, un diplôme professionnel ou un master dans n’importe quel domaine
  • Environ deux ans d’expérience pertinente sont souhaités, mais les jeunes diplômés sont également invités à postuler
  • Solides compétences en gestion du temps et volonté de dépasser les attentes
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à utiliser les informations client pour adapter les réponses et les actions
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les règles de savoir-faire téléphonique professionnel en matière de rythme, de ton, de qualité de la voix, de grammaire et d’articulation
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité d’adaptation pour apprendre de nouveaux outils
  • Excellent anglais parlé et écrit, ainsi qu’une bonne maîtrise de la langue du marché pris en charge

Avantages

  • Rémunération compétitive et avantages attractifs
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale
  • Espaces de travail haut de gamme de classe mondiale
  • Activités d’engagement des employés et programmes de reconnaissance
  • Opportunités structurées d’apprentissage et de développement pour progresser dans sa carrière
  • Culture de travail bienveillante axée sur votre avenir
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun
  • Modalités de travail flexibles
  • Coaching et mentorat par des experts
  • Possibilité de travailler pour une entreprise mondiale récompensée par des centaines de distinctions dans le secteur

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