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TDCX
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Assistenza sanitariaOspitalitàViaggi
TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
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Offerte dell’azienda

Specialista del servizio clienti — Singapore (in presenza)

Offri supporto ai clienti attraverso diversi canali di comunicazione per TDCX, fornitore globale di servizi BPO e soluzioni per la customer experience. Risolvi i problemi, raggiungi la risoluzione al primo contatto e rafforza la soddisfazione dei clienti.

SGSingaporeIn sedeTempo pienoJuniorIntermedioLingua Richiesta: ingleseAssistenza clienti

Descrizione

  • Fornire assistenza clienti di alta qualità attraverso i canali di comunicazione pertinenti
  • Valutare le esigenze dei clienti, analizzare i problemi esistenti e fornire soluzioni chiare e personalizzate
  • Favorire la risoluzione al primo contatto e coordinare il follow-up con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura del caso
  • Condividere feedback concreti su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza del cliente
  • Seguire le procedure stabilite offrendo un servizio che contribuisca a un’elevata soddisfazione del cliente
  • Sviluppare relazioni durature con i clienti attraverso un supporto proattivo e attento
  • Svolgere altri compiti assegnati dalla dirigenza nell’ambito della categoria professionale e contribuire a implementare, mantenere e migliorare continuamente il Sistema di Gestione della Qualità di TDCX

Requisiti

  • Diploma o qualifica superiore, inclusi diploma avanzato o superiore, diploma post-laurea, laurea, titolo postuniversitario, qualifica professionale o master in qualsiasi ambito
  • È preferibile circa due anni di esperienza pertinente, ma anche i neolaureati sono invitati a candidarsi
  • Ottime capacità di gestione del tempo e determinazione a superare le aspettative
  • Capacità di gestire più attività e utilizzare le informazioni sui clienti per personalizzare risposte e azioni
  • Eccellenti capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e professionalità telefonica per ritmo, tono, qualità della voce, grammatica e articolazione
  • Dimestichezza con computer e sistemi multipli, con flessibilità nell’apprendere nuovi strumenti
  • Ottima conoscenza dell’inglese scritto e parlato, oltre alla padronanza della lingua del mercato supportato

Benefit

  • Retribuzione competitiva e vantaggi interessanti
  • Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale
  • Spazi di lavoro di alta qualità e di livello mondiale
  • Attività di coinvolgimento dei dipendenti e programmi di riconoscimento
  • Opportunità strutturate di apprendimento e sviluppo per la crescita professionale
  • Cultura lavorativa solidale e orientata al tuo futuro
  • Posizione comoda con accesso diretto ai trasporti pubblici
  • Modalità di lavoro flessibili
  • Coaching e mentoring da parte di esperti
  • Opportunità di lavorare per un’azienda globale riconosciuta con centinaia di premi del settore

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