A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Especialista em atendimento ao cliente — Singapura (presencial)
Preste suporte a clientes por vários canais de comunicação para a TDCX, uma fornecedora global de serviços de BPO e soluções de experiência do cliente. Resolva problemas, alcance a resolução no primeiro contato e fortaleça a satisfação dos clientes.
Descrição
- Prestar atendimento ao cliente de alta qualidade pelos canais de comunicação relevantes
- Avaliar as necessidades dos clientes, investigar problemas existentes e fornecer soluções claras e personalizadas
- Buscar a resolução no primeiro contato e coordenar o acompanhamento com parceiros de serviço e equipes internas até o encerramento do caso
- Compartilhar feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência do cliente
- Seguir os procedimentos estabelecidos enquanto presta um serviço que contribua para a alta satisfação do cliente
- Desenvolver relacionamentos duradouros com os clientes por meio de um atendimento proativo e atencioso
- Realizar outras tarefas atribuídas pela gestão dentro da categoria profissional e ajudar a implementar, manter e melhorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX
Requisitos
- Diploma ou qualificação superior, incluindo Diploma Avançado ou Superior, Diploma de Pós-Graduação, bacharelado, pós-graduação, formação profissional ou mestrado em qualquer área
- Cerca de dois anos de experiência relevante são desejáveis, mas recém-formados também são bem-vindos
- Sólidas habilidades de gestão do tempo e determinação para superar expectativas
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e usar as informações dos clientes para adaptar respostas e ações
- Excelentes habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone em relação a ritmo, tom, qualidade vocal, gramática e articulação
- Facilidade para trabalhar com computadores e vários sistemas, com adaptabilidade para aprender novas ferramentas
- Excelente inglês falado e escrito, além de proficiência no idioma do mercado atendido
Benefícios
- Remuneração competitiva e benefícios atrativos
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e seguridade social
- Espaços de trabalho de alta qualidade e padrão mundial
- Atividades de engajamento de funcionários e programas de reconhecimento
- Oportunidades estruturadas de aprendizagem e desenvolvimento para progressão na carreira
- Cultura de trabalho acolhedora, focada no seu futuro
- Localização conveniente com acesso direto ao transporte público
- Arranjos de trabalho flexíveis
- Coaching e mentoria especializados
- Oportunidade de trabalhar para uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor