TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Спеціаліст із обслуговування клієнтів — Сінгапур (робота на місці)
Надавайте підтримку клієнтам через кілька каналів комунікації в TDCX — глобальній компанії у сфері BPO та рішень для клієнтського досвіду. Розв’язуйте проблеми, забезпечуйте вирішення під час першого звернення та підвищуйте задоволеність клієнтів.
Опис
- Надавайте якісну підтримку клієнтам через відповідні канали комунікації
- Визначайте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та надавайте зрозумілі індивідуальні рішення
- Забезпечуйте вирішення під час першого звернення та координуйте подальші дії з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами до закриття звернення
- Надавайте практичні відгуки про інструменти, ресурси, процедури та інструкції для вдосконалення робочих процесів і клієнтського досвіду
- Дотримуйтеся встановлених процедур, забезпечуючи високий рівень задоволеності клієнтів
- Розвивайте довгострокові відносини з клієнтами завдяки проактивній та уважній підтримці
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах своєї посадової категорії, а також допомагайте впроваджувати, підтримувати й постійно вдосконалювати Систему управління якістю TDCX
Вимоги
- Диплом або вища кваліфікація, зокрема диплом про поглиблену чи розширену освіту, диплом про вищу освіту, ступінь бакалавра, післядипломна, професійна або магістерська освіта за будь-якою спеціальністю
- Бажаний досвід роботи близько двох років у відповідній сфері; випускники без досвіду також можуть подавати заявки
- Сильні навички управління часом і прагнення перевершувати очікування
- Здатність працювати з кількома завданнями та використовувати інформацію про клієнта для адаптації відповідей і дій
- Відмінні комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійна телефонна комунікація з урахуванням темпу, тону, якості голосу, граматики й чіткості мовлення
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також готовність опановувати нові інструменти
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, що обслуговується
Переваги
- Конкурентна компенсація та привабливі пільги
- Комплексне медичне, страхове покриття та соціальне забезпечення
- Високоякісні робочі простори світового рівня
- Заходи для співробітників і програми відзначення досягнень
- Структуровані можливості навчання та розвитку для кар’єрного зростання
- Підтримувальна робоча культура, орієнтована на ваше майбутнє
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту
- Гнучкі формати роботи
- Професійний коучинг і наставництво
- Можливість працювати в глобальній компанії, відзначеній сотнями галузевих нагород