TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Špecialista zákazníckeho servisu — Singapur (práca na pracovisku)
Poskytujte podporu zákazníkom prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov pre spoločnosť TDCX, globálneho poskytovateľa BPO a riešení zákazníckej skúsenosti. Riešte problémy, dosahujte vyriešenie pri prvom kontakte a posilňujte spokojnosť zákazníkov.
Popis
- Poskytujte vysokokvalitnú zákaznícku podporu prostredníctvom relevantných komunikačných kanálov
- Posudzujte potreby zákazníkov, skúmajte existujúce problémy a poskytujte jasné riešenia prispôsobené ich potrebám
- Dosahujte vyriešenie pri prvom kontakte a koordinujte následné kroky so servisnými partnermi a internými tímami až do uzavretia prípadu
- Poskytujte využiteľnú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a smerniciach s cieľom zlepšovať pracovné postupy a zákaznícku skúsenosť
- Dodržiavajte zavedené postupy a zároveň poskytujte služby podporujúce vysokú spokojnosť zákazníkov
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi prostredníctvom proaktívnej a pozornej podpory
- Plňte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhajte zavádzať, udržiavať a neustále zlepšovať systém riadenia kvality spoločnosti TDCX
Požiadavky
- Diplom alebo vyššie vzdelanie vrátane vyššieho odborného diplomu, postgraduálneho diplomu, bakalárskeho, postgraduálneho, odborného alebo magisterského titulu v akomkoľvek odbore
- Uprednostňujú sa približne dva roky relevantných skúseností, pričom o pozíciu sa môžu uchádzať aj čerství absolventi
- Silné schopnosti riadenia času a odhodlanie prekonávať očakávania
- Schopnosť riadiť viacero úloh a využívať informácie o zákazníkoch na prispôsobenie odpovedí a krokov
- Vynikajúce komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického prejavu z hľadiska tempa, tónu, kvality hlasu, gramatiky a artikulácie
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť prispôsobiť sa učeniu nových nástrojov
- Vynikajúca hovorená a písaná angličtina a zároveň znalosť jazyka podporovaného trhu
Benefity
- Konkurenčné odmeňovanie a atraktívne výhody
- Komplexné zdravotné, poistné a sociálne zabezpečenie
- Kvalitné pracoviská svetovej úrovne
- Aktivity na podporu angažovanosti zamestnancov a programy uznávania
- Štruktúrované príležitosti na vzdelávanie a rozvoj pre kariérny postup
- Podporná pracovná kultúra zameraná na vašu budúcnosť
- Výhodná lokalita s priamym prístupom k verejnej doprave
- Flexibilné pracovné podmienky
- Odborné koučovanie a mentoring
- Príležitosť pracovať pre globálnu spoločnosť ocenenú stovkami odvetvových ocenení