TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalveluasiantuntija — Singapore (paikan päällä)
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa. TDCX on maailmanlaajuinen ulkoistettujen liiketoimintaprosessien ja asiakaskokemusratkaisujen tarjoaja.
Kuvaus
- Tarjoa korkealaatuista asiakastukea asiaankuuluvissa viestintäkanavissa
- Arvioi asiakkaiden tarpeet, selvitä olemassa olevat ongelmat ja tarjoa selkeitä, yksilöllisiä ratkaisuja
- Edistä asian ratkaisemista ensimmäisen yhteydenoton aikana ja koordinoi jatkotoimia palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa asian loppuun käsittelyyn asti
- Anna hyödynnettävää palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
- Noudata vakiintuneita toimintatapoja ja tarjoa palvelua, joka edistää korkeaa asiakastyytyväisyyttä
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ennakoivalla ja huomaavaisella tuella
- Suorita muut työsuhteen piiriin kuuluvat johdon määräämät tehtävät sekä auta TDCX:n laadunhallintajärjestelmän käyttöönotossa, ylläpidossa ja jatkuvassa kehittämisessä
Vaatimukset
- Diplomi tai korkeampi tutkinto, kuten jatko- tai ylempi diplomi, tutkintotodistus, kandidaatin tutkinto, jatkotutkinto, ammatillinen tutkinto tai maisterin tutkinto miltä tahansa alalta
- Noin kahden vuoden asiaankuuluva työkokemus katsotaan eduksi, mutta myös vastavalmistuneet ovat tervetulleita hakemaan
- Erinomaiset ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset
- Kyky hallita useita tehtäviä ja hyödyntää asiakastietoja vastausten ja toimien mukauttamiseen
- Erinomaiset viestintätaidot, kuten aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti puhenopeuden, äänensävyn, äänenlaadun, kieliopin ja artikulaation osalta
- Olet sujuva tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttäjä ja sopeudut uusien työkalujen oppimiseen
- Erinomainen englannin kielen suullinen ja kirjallinen taito sekä tuetun markkinan kielen hyvä hallinta
Edut
- Kilpailukykyinen palkkaus ja houkuttelevat edut
- Kattava sairaus-, vakuutus- ja sosiaaliturva
- Laadukkaat, maailmanluokan työtilat
- Henkilöstön sitouttamista tukevat tapahtumat ja tunnustusohjelmat
- Jäsennellyt oppimis- ja kehittymismahdollisuudet uralla etenemiseen
- Kannustava työyhteisö, jossa keskitytään tulevaisuuteesi
- Kätevä sijainti ja suora pääsy julkisilla liikennevälineillä
- Joustavat työjärjestelyt
- Asiantunteva valmennus ja mentorointi
- Mahdollisuus työskennellä maailmanlaajuisessa yrityksessä, joka on saanut satoja alan palkintoja