TDCX ponuja rešitve za uporabniško izkušnjo, ki podjetjem pomagajo komunicirati s strankami in jim zagotavljati podporo prek več kanalov. Njegova ponudba poudarja varno sporočanje, ki upošteva zasebnost, hkrati pa omogoča sodelovanje skupnosti in skupinske pogovore, zaradi česar interakcije ostajajo urejene in dostopne. Profil podjetja je lahko zanimiv za strokovnjake, ki raziskujejo priložnosti na področju uporabniške izkušnje, komunikacijskih storitev in povezanih poslovnih podpornih dejavnosti.
Specialist za podporo strankam — Singapur (delo na lokaciji)
Zagotavljajte podporo strankam prek več komunikacijskih kanalov za TDCX, globalnega ponudnika BPO-storitev in rešitev za uporabniško izkušnjo. Rešujte težave, dosegajte rešitev že ob prvem stiku in krepite zadovoljstvo strank.
Opis
- Zagotavljajte visokokakovostno podporo strankam prek ustreznih komunikacijskih kanalov
- Ocenjujte potrebe strank, preiskujte obstoječe težave in zagotavljajte jasne, prilagojene rešitve
- Dosegajte rešitev že ob prvem stiku ter usklajujte nadaljnje postopke s servisnimi partnerji in internimi ekipami do zaključka primera
- Posredujte uporabne povratne informacije o orodjih, virih, postopkih in smernicah za izboljšanje delovnih procesov in uporabniške izkušnje
- Upoštevajte uveljavljene postopke in hkrati zagotavljajte storitev, ki podpira visoko zadovoljstvo strank
- Vzpostavljajte trajne odnose s strankami s proaktivno in pozorno podporo
- Opravljajte druge naloge, ki jih dodeli vodstvo v okviru kategorije zaposlitve, ter pomagajte pri uvajanju, vzdrževanju in nenehnem izboljševanju sistema vodenja kakovosti TDCX
Zahteve
- Diploma ali višja izobrazba, vključno z višjo diplomo, podiplomsko diplomo, diplomo prve stopnje, podiplomsko, strokovno ali magistrsko diplomo s katerega koli področja
- Zaželene so približno dve leti ustreznih izkušenj, prijavijo pa se lahko tudi sveži diplomanti
- Odlične sposobnosti upravljanja časa in želja po preseganju pričakovanj
- Sposobnost upravljanja več nalog ter uporabe informacij o strankah za prilagajanje odgovorov in ukrepanja
- Odlične komunikacijske sposobnosti, vključno z aktivnim poslušanjem, empatijo in profesionalnim telefonskim vedenjem glede tempa, tona, kakovosti glasu, slovnice in artikulacije
- Sproščeno delo z računalniki in več sistemi ter prilagodljivost pri učenju novih orodij
- Odlično govorno in pisno znanje angleščine ter znanje jezika podprtega trga
Ugodnosti
- Konkurenčno plačilo in privlačne ugodnosti
- Celovito zdravstveno, zavarovalno in socialno varstvo
- Kakovostni delovni prostori svetovnega razreda
- Dejavnosti za zavzetost zaposlenih in programi priznanj
- Strukturirane priložnosti za učenje in razvoj za napredovanje v karieri
- Podporna delovna kultura, osredotočena na vašo prihodnost
- Priročna lokacija z neposrednim dostopom do javnega prevoza
- Prilagodljive delovne ureditve
- Strokovno usmerjanje in mentorstvo
- Priložnost za delo v globalnem podjetju, ki je prejelo več sto panožnih nagrad