客戶服務專員——新加坡（現場辦公）
為TDCX提供跨多種溝通管道的客戶支援。TDCX是一家全球BPO及客戶體驗解決方案提供商；你將負責解決問題、提升首次聯絡解決率並增進客戶滿意度。
說明
- 透過相關溝通管道提供高品質的客戶支援
- 評估客戶需求，調查現有問題，並提供清晰且量身打造的解決方案
- 推動首次聯絡解決，並與服務合作夥伴及內部團隊協調跟進，直至案件結案
- 分享有關工具、資源、流程和指引的可執行回饋，以改善工作流程和客戶體驗
- 遵循既定流程，同時提供有助於提升客戶滿意度的服務
- 透過積極主動且細緻周到的支援，與客戶建立長期關係
- 完成管理層在該職務類別內指派的其他職責，並協助實施、維護和持續改善TDCX品質管理系統
職位要求
- 具備大專或更高學歷，包括高級文憑、高等文憑、研究生文憑、學士、研究生、專業或碩士學位，科系不限
- 優先考慮擁有約兩年相關經驗者，歡迎應屆畢業生申請
- 具備出色的時間管理能力，並有超越期望的動力
- 能夠處理多項任務，並運用客戶資訊量身打造回覆和行動方案
- 具備出色的溝通能力，包括積極傾聽、同理心，以及在語速、語調、音質、文法和表達方面保持專業的電話禮儀
- 能熟練使用電腦和多個系統，並具備學習新工具的適應能力
- 具備優秀的英語口語和書面表達能力，並熟練掌握所支援市場的語言
福利待遇
- 具競爭力的薪酬和吸引人的福利
- 全面的醫療、保險和社會保障保障
- 高品質的世界一流辦公空間
- 員工參與活動和表揚計畫
- 結構化的學習與發展機會，助力職涯晉升
- 著眼於未來的支持性職場文化
- 交通便利，可直接搭乘大眾運輸工具到達
- 彈性的工作安排
- 專業的指導與培訓
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球化公司