Allegionは、ドアとその周辺空間を中心としたセキュリティ製品およびソリューションを開発しています。製品ポートフォリオには、機械式ロック、電子アクセスシステム、生体認証技術が含まれ、実績あるハードウェアと接続性を備えた革新的な技術を組み合わせることで、組織によるアクセス管理と人や資産の保護を支援しています。製造、セキュリティ、ハードウェアにまたがる事業を通じて、日常のセキュリティをより実用的で統合された信頼性の高いものにすることを目指すチームが力を合わせています。
カスタマーエクスペリエンススペシャリスト｜Allegion｜米国ハイブリッド勤務
Allegion の顧客に製品、注文、保証に関する問い合わせ対応を提供するカスタマーエクスペリエンススペシャリストです。 電話、メール、オンラインポータル、CRM、ERP システムを通じて依頼を解決します。
仕事内容
- コンタクトマネジメントスーパーバイザーに報告する
- 電話、メール、Allegion のオンラインポータルを通じてカスタマーサービス対応を行う
- 顧客からの依頼を正確かつ効率的に解決する
- 顧客のニーズと期待を理解するために製品知識を身につける
- 注文状況、特急処理、追跡、変更、書類の再発行、返品、交換注文、アカウントの貸方・借方処理、価格、在庫状況、製品に関する問い合わせを管理する
- 部門横断チームと顧客の連絡窓口を務める
- 返品および保証請求の問題をトラブルシューティングし、必要に応じてエスカレーションする
- CRM システムを使用してサービス依頼を記録し、データの完全性を維持する
- 関連する ERP 業務システムを操作・管理する
- カスタマーサービス依頼を監視し、毎日フォローアップする
- 割り当てられたサービスレベル合意を満たす
- 製品、方針、ガイドライン、手順の変更に関する研修を修了する
応募要件
- ペースが速く協働的なチーム環境でのカスタマーサービス経験が6か月以上あること
- 高校卒業資格または GED を有すること
- 優れた文書および口頭でのコミュニケーション能力
- Outlook、Word、Excel などの Microsoft Office アプリケーションを含む PC ベースのソフトウェア、および基本的な Web アプリケーションの実務知識
- 複数の業務を同時に処理し、優先順位を付け、時間を効果的に管理できること
- 米国で就労する法的資格を有すること
- 研修のため、Carmel および Indianapolis の施設から1時間以内に居住していること
- スペイン語のバイリンガル能力があれば尚可
福利厚生
- 必要に応じて時折出社する柔軟なリモート勤務制度
- 専門能力開発への投資
- 充実した有給休暇
- 医療、歯科、眼科保険
- 会社が6%をマッチングし、権利確定期間のない 401(k) プラン
- 医療貯蓄口座
- 医療費および扶養家族のデイケア費用に利用できる柔軟な支出口座
- Allegion が保険料を負担する短期および長期障害保険
- 補足保障を購入できる定期生命保険
- 授業料補助
- 金銭的報酬のある任意参加型ウェルネスプログラム
- Perks at Work による従業員割引
- 地域活動への参加および社会貢献の機会
- CliftonStrengths の評価とコーチング
- ワークライフバランス
- 研修活動とサポート
