Bumubuo ang Allegion ng mga produktong panseguridad at solusyong nakasentro sa mga pinto at mga espasyong nakapaligid sa mga ito. Saklaw ng portfolio nito ang mga mekanikal na kandado, elektronikong sistema ng pagpasok, at mga teknolohiyang biometriko, na pinagsasama ang subok na hardware at mga konektadong inobasyon upang matulungan ang mga organisasyon na pamahalaan ang pag-access at maprotektahan ang mga tao at ari-arian. Sa mga larangang kinabibilangan ng pagmamanupaktura, seguridad, at hardware, pinagbubuklod ng Allegion ang mga pangkat na nakatuon sa paggawa ng pang-araw-araw na seguridad na mas praktikal, magkakaugnay, at maaasahan.
Espesyalista sa Karanasan ng Customer | Allegion | Hybrid, Estados Unidos
Espesyalista sa Karanasan ng Customer na sumusuporta sa mga customer ng Allegion para sa mga tanong tungkol sa produkto, order, at warranty. Nilulutas ang mga kahilingan sa pamamagitan ng telepono, email, online portal, CRM, at mga sistema ng ERP.
Paglalarawan
- Mag-uulat sa Supervisor ng Pamamahala ng Contact
- Hahawak ng mga interaksiyon sa serbisyo sa customer sa pamamagitan ng telepono, email, at online portal ng Allegion
- Tumpak at mahusay na lulutasin ang mga papasok na kahilingan ng customer
- Magpapaunlad ng kaalaman sa produkto upang maunawaan ang mga pangangailangan at inaasahan ng customer
- Pamahalaan ang status ng order, pagpapabilis ng order, pagsubaybay, pagbabago, muling pag-print ng dokumento, pagbabalik, kapalit na order, mga credit at debit sa account, pagpepresyo, availability, at mga tanong tungkol sa produkto
- Magsisilbing tagapag-ugnay ng customer para sa mga cross-functional na team
- Mag-iimbestiga ng mga isyu sa return at warranty claim at magpapasa ng mga isyu kung kinakailangan
- Gagamit ng mga CRM system upang itala ang mga kahilingan sa serbisyo at mapanatili ang integridad ng data
- Gagamit at mamamahala ng mga kaugnay na business system na ERP
- Susubaybayan ang mga kahilingan sa serbisyo sa customer at magsasagawa ng follow-up araw-araw
- Tutugon sa mga itinalagang service-level agreement
- Kukumpleto ng pagsasanay tungkol sa mga pagbabago sa produkto, patakaran, alituntunin, at pamamaraan
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa anim na buwang karanasan sa serbisyo sa customer sa isang mabilis at kolaboratibong kapaligiran ng team
- Diploma sa high school o GED
- Mahuhusay na kasanayan sa pasulat at pasalitang komunikasyon
- Praktikal na kaalaman sa PC-based na software, kabilang ang mga application ng Microsoft Office tulad ng Outlook, Word, at Excel, pati mga pangunahing web application
- Kakayahang mag-multitask, magtakda ng prayoridad sa mga responsibilidad, at mahusay na mamahala ng oras
- Legal na awtorisasyon upang magtrabaho sa Estados Unidos
- Nakatira sa loob ng isang oras mula sa pasilidad sa Carmel at Indianapolis para sa pagsasanay
- Ang kasanayang bilingual sa Espanyol ay isang kalamangan
Mga Benepisyo
- Flexible na work arrangement mula sa remote na lokasyon na may paminsan-minsang pagbisita sa site kapag kinakailangan
- Pamumuhunan sa propesyonal na pag-unlad
- Malawak na bayad na leave
- Insurance para sa kalusugan, ngipin, at paningin
- 401(k) plan na may 6% na katumbas na kontribusyon ng kumpanya at walang vesting period
- Health Savings Accounts
- Flexible Spending Accounts para sa gastusing pangkalusugan at daycare ng dependent
- Insurance sa short-term at long-term disability na binabayaran ng Allegion
- Term life insurance na may opsiyong bumili ng karagdagang coverage
- Reimbursement sa tuition
- Boluntaryong wellness program na may gantimpalang salapi
- Mga diskuwento para sa empleyado sa pamamagitan ng Perks at Work
- Pakikilahok sa komunidad at mga pagkakataong makatulong
- CliftonStrengths assessment at coaching
- Balanse sa trabaho at buhay
- Mga aktibidad at suporta sa pagsasanay