Allegion은 문과 문 주변 공간을 중심으로 보안 제품과 솔루션을 개발합니다. 제품 포트폴리오는 기계식 잠금장치, 전자 출입 시스템, 생체인식 기술을 아우르며, 검증된 하드웨어와 연결형 혁신 기술을 결합해 조직이 출입을 관리하고 사람과 자산을 보호할 수 있도록 지원합니다. 제조, 보안, 하드웨어 분야에 걸쳐 사업을 펼치는 Allegion은 일상적인 보안을 더욱 실용적이고 통합적이며 신뢰할 수 있게 만들기 위해 협력하는 팀들로 구성되어 있습니다.
고객 경험 전문가｜Allegion｜미국 하이브리드 근무
Allegion 고객에게 제품, 주문 및 보증 관련 문의 지원을 제공하는 고객 경험 전문가입니다. 전화, 이메일, 온라인 포털, CRM 및 ERP 시스템을 통해 고객 요청을 해결합니다.
설명
- 고객 연락 관리 감독자에게 보고
- 전화, 이메일 및 Allegion 온라인 포털을 통해 고객 서비스 업무 처리
- 고객 요청을 정확하고 효율적으로 해결
- 고객의 요구와 기대를 이해하기 위해 제품 지식 습득
- 주문 상태, 긴급 처리, 추적, 변경, 문서 재발행, 반품, 교체 주문, 계정 대변·차변 처리, 가격, 재고 및 제품 문의 관리
- 고객과 여러 부서로 구성된 팀 간의 연락 담당자 역할 수행
- 반품 및 보증 청구 문제를 해결하고 필요한 경우 에스컬레이션
- CRM 시스템을 사용해 서비스 요청을 기록하고 데이터 무결성 유지
- 관련 ERP 비즈니스 시스템 운영 및 관리
- 고객 서비스 요청을 모니터링하고 매일 후속 조치
- 할당된 서비스 수준 계약 충족
- 제품, 정책, 지침 및 절차 변경에 관한 교육 이수
지원 자격
- 빠르게 변화하고 협업이 중요한 팀 환경에서 최소 6개월의 고객 서비스 경험
- 고등학교 졸업장 또는 GED
- 뛰어난 서면 및 구두 의사소통 능력
- Outlook, Word, Excel 등 Microsoft Office 애플리케이션과 기본 웹 애플리케이션을 포함한 PC 기반 소프트웨어 사용 지식
- 여러 업무를 동시에 처리하고 우선순위를 정하며 시간을 효과적으로 관리하는 능력
- 미국에서 근무할 수 있는 법적 자격
- 교육 참석을 위해 Carmel 및 Indianapolis 시설에서 1시간 이내 거리에 거주
- 스페인어 이중 언어 능력 우대
복리후생
- 필요에 따라 가끔 현장 방문이 포함된 유연한 원격 근무 방식
- 전문성 개발 지원
- 넉넉한 유급 휴가
- 의료, 치과 및 안과 보험
- 회사가 6%를 매칭하고 베스팅 기간이 없는 401(k) 플랜
- 건강저축계좌
- 의료비 및 부양가족 데이케어 비용에 사용할 수 있는 유연 지출 계좌
- Allegion이 보험료를 부담하는 단기 및 장기 장애 보험
- 추가 보장을 선택할 수 있는 정기 생명보험
- 학비 상환
- 금전적 보상이 제공되는 자발적 웰니스 프로그램
- Perks at Work를 통한 직원 할인
- 지역사회 참여 및 환원 기회
- CliftonStrengths 평가 및 코칭
- 일과 삶의 균형
- 교육 활동 및 지원