
Allegion พัฒนาผลิตภัณฑ์และโซลูชันด้านความปลอดภัยที่มุ่งเน้นประตูและพื้นที่โดยรอบ ผลิตภัณฑ์ของบริษัทครอบคลุมตั้งแต่ล็อกเชิงกล ระบบควบคุมการเข้าออกแบบอิเล็กทรอนิกส์ ไปจนถึงเทคโนโลยีไบโอเมตริก โดยผสานฮาร์ดแวร์ที่ได้รับการยอมรับเข้ากับนวัตกรรมที่เชื่อมต่อถึงกัน เพื่อช่วยให้องค์กรบริหารจัดการการเข้าออกและปกป้องผู้คนกับทรัพย์สินได้อย่างมีประสิทธิภาพ ด้วยการดำเนินงานที่ครอบคลุมทั้งภาคการผลิต ความปลอดภัย และฮาร์ดแวร์ Allegion จึงรวมทีมงานที่มุ่งทำให้การรักษาความปลอดภัยในชีวิตประจำวันใช้งานได้จริง เชื่อมต่อเป็นระบบ และไว้วางใจได้มากยิ่งขึ้น
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้า | Allegion | ทำงานแบบผสมผสาน, สหรัฐอเมริกา
ผู้เชี่ยวชาญด้านประสบการณ์ลูกค้าสนับสนุนลูกค้าของ Allegion ในการสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ คำสั่งซื้อ และการรับประกัน แก้ไขคำขอผ่านโทรศัพท์ อีเมล พอร์ทัลออนไลน์ ระบบ CRM และระบบ ERP
รายละเอียด
- รายงานต่อหัวหน้างานฝ่ายบริหารจัดการการติดต่อ
- จัดการการติดต่อด้านบริการลูกค้าทางโทรศัพท์ อีเมล และพอร์ทัลออนไลน์ของ Allegion
- แก้ไขคำขอของลูกค้าที่เข้ามาได้อย่างถูกต้องและมีประสิทธิภาพ
- พัฒนาความรู้เกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เพื่อทำความเข้าใจความต้องการและความคาดหวังของลูกค้า
- จัดการสถานะคำสั่งซื้อ การเร่งดำเนินการ การติดตาม การแก้ไข การพิมพ์เอกสารซ้ำ การคืนสินค้า คำสั่งซื้อทดแทน การเพิ่มและหักยอดบัญชี ราคา สินค้าที่มีจำหน่าย และข้อสอบถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์
- ทำหน้าที่เป็นผู้ประสานงานระหว่างลูกค้ากับทีมงานต่างสายงาน
- แก้ไขปัญหาเกี่ยวกับการคืนสินค้าและการเคลมประกัน พร้อมส่งต่อปัญหาเมื่อจำเป็น
- ใช้ระบบ CRM เพื่อบันทึกคำขอบริการและรักษาความถูกต้องครบถ้วนของข้อมูล
- ใช้งานและจัดการระบบ ERP ทางธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
- ติดตามคำขอบริการลูกค้าและติดตามผลทุกวัน
- ปฏิบัติตามข้อตกลงระดับการให้บริการที่ได้รับมอบหมาย
- เข้ารับการฝึกอบรมเกี่ยวกับการเปลี่ยนแปลงของผลิตภัณฑ์ นโยบาย แนวทาง และขั้นตอนการปฏิบัติงาน
คุณสมบัติ
- มีประสบการณ์ด้านบริการลูกค้าอย่างน้อยหกเดือนในสภาพแวดล้อมการทำงานที่มีความรวดเร็วและทำงานร่วมกันเป็นทีม
- สำเร็จการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลายหรือมีวุฒิ GED
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการเขียนและการพูดที่ดี
- มีความรู้ในการใช้งานซอฟต์แวร์บนคอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล รวมถึงแอปพลิเคชัน Microsoft Office เช่น Outlook, Word และ Excel ตลอดจนแอปพลิเคชันบนเว็บพื้นฐาน
- สามารถทำงานหลายอย่างพร้อมกัน จัดลำดับความสำคัญ และบริหารเวลาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ได้รับอนุญาตตามกฎหมายให้ทำงานในสหรัฐอเมริกา
- พำนักอยู่ภายในระยะเวลาเดินทางหนึ่งชั่วโมงจากสถานที่ปฏิบัติงานใน Carmel และ Indianapolis เพื่อเข้ารับการฝึกอบรม
- มีทักษะภาษาสเปนในระดับสื่อสารได้สองภาษาเป็นข้อได้เปรียบ
สวัสดิการ
- รูปแบบการทำงานทางไกลที่ยืดหยุ่น โดยอาจต้องเข้าปฏิบัติงานที่สถานที่ทำงานเป็นครั้งคราวตามความจำเป็น
- การลงทุนในการพัฒนาวิชาชีพ
- วันหยุดโดยได้รับค่าจ้างในจำนวนที่เหมาะสม
- ประกันสุขภาพ ประกันทันตกรรม และประกันสายตา
- แผน 401(k) พร้อมเงินสมทบจากบริษัท 6% และไม่มีระยะเวลารอรับสิทธิ
- บัญชีออมทรัพย์เพื่อสุขภาพ
- บัญชีค่าใช้จ่ายแบบยืดหยุ่นสำหรับค่าใช้จ่ายด้านการดูแลสุขภาพและการดูแลเด็กในความอุปการะ
- ประกันทุพพลภาพระยะสั้นและระยะยาวที่ Allegion เป็นผู้ชำระ
- ประกันชีวิตแบบมีระยะเวลา พร้อมตัวเลือกซื้อความคุ้มครองเพิ่มเติม
- การชดเชยค่าเล่าเรียน
- โครงการส่งเสริมสุขภาวะโดยสมัครใจพร้อมรางวัลเป็นเงิน
- ส่วนลดสำหรับพนักงานผ่าน Perks at Work
- การมีส่วนร่วมกับชุมชนและโอกาสในการตอบแทนสังคม
- การประเมินและการโค้ช CliftonStrengths
- สมดุลระหว่างชีวิตการทำงานและชีวิตส่วนตัว
- กิจกรรมฝึกอบรมและการสนับสนุน