Allegion utvikler sikkerhetsprodukter og -løsninger med fokus på dører og områdene rundt dem. Produktporteføljen omfatter mekaniske låser, elektroniske adgangssystemer og biometrisk teknologi, og kombinerer velprøvd maskinvare med tilkoblede innovasjoner for å hjelpe organisasjoner med å administrere adgang og beskytte mennesker og eiendom. Med virksomhet innen produksjon, sikkerhet og maskinvare samler Allegion team som arbeider for å gjøre sikkerheten i hverdagen mer praktisk, integrert og pålitelig.
Spesialist på kundeopplevelse | Allegion | Hybrid, USA
Spesialist på kundeopplevelse som bistår Allegions kunder med spørsmål om produkter, bestillinger og garantier. Håndter forespørsler via telefon, e-post, nettportal samt CRM- og ERP-systemer.
Beskrivelse
- Rapporterer til lederen for kontaktadministrasjon
- Håndtere kundeservicehenvendelser via telefon, e-post og Allegions nettportal
- Løse innkommende kundehenvendelser nøyaktig og effektivt
- Bygge produktkunnskap for å forstå kundenes behov og forventninger
- Håndtere ordrestatus, ekspedering, sporing, endringer, nye utskrifter av dokumenter, returer, erstatningsbestillinger, krediteringer og debiteringer på kontoer, priser, tilgjengelighet og produktforespørsler
- Være kundens kontaktperson for tverrfunksjonelle team
- Feilsøke retur- og garantikrav og eskalere problemer ved behov
- Bruke CRM-systemer til å registrere servicehenvendelser og opprettholde dataintegriteten
- Betjene og administrere relevante ERP-systemer
- Overvåke kundeservicehenvendelser og følge opp hver dag
- Oppfylle tildelte servicenivåavtaler
- Gjennomføre opplæring i endringer av produkter, retningslinjer og prosedyrer
Krav
- Minst seks måneders erfaring med kundeservice i et hektisk og samarbeidsorientert teammiljø
- Videregående skole eller GED
- Gode skriftlige og muntlige kommunikasjonsevner
- Praktisk kunnskap om PC-basert programvare, inkludert Microsoft Office-programmer som Outlook, Word og Excel samt grunnleggende nettapplikasjoner
- Evne til å håndtere flere oppgaver samtidig, prioritere ansvarsområder og administrere tiden effektivt
- Lovlig rett til å arbeide i USA
- Bosted innen én time fra anleggene i Carmel og Indianapolis under opplæringen
- Spanskkunnskaper på tospråklig nivå er en fordel
Fordeler
- Fleksibel ordning for fjernarbeid med enkelte besøk på arbeidsstedet ved behov
- Investering i profesjonell utvikling
- Generøs betalt fri
- Helse-, tann- og synsforsikring
- 401(k)-ordning med 6 % arbeidsgivermatching og ingen opptjeningsperiode
- Helsesparekontoer
- Fleksible utgiftskontoer for helsetjenester og barnehageutgifter for pårørende
- Allegion-betalt korttids- og langtids uføreforsikring
- Tidsbegrenset livsforsikring med mulighet til å kjøpe supplerende dekning
- Refusjon av studieavgifter
- Frivillig velværeprogram med økonomiske belønninger
- Ansattrabatter gjennom Perks at Work
- Samfunnsengasjement og muligheter til å bidra tilbake
- CliftonStrengths-vurdering og coaching
- Balanse mellom arbeid og privatliv
- Opplæringsaktiviteter og støtte