Allegion opracowuje produkty i rozwiązania z zakresu bezpieczeństwa skoncentrowane na drzwiach oraz przestrzeniach wokół nich. Portfolio firmy obejmuje zamki mechaniczne, elektroniczne systemy kontroli dostępu i technologie biometryczne, łącząc sprawdzone rozwiązania sprzętowe z innowacjami opartymi na łączności, aby pomagać organizacjom zarządzać dostępem oraz chronić ludzi i mienie. Działając na styku produkcji, bezpieczeństwa i sprzętu, Allegion skupia zespoły, które pracują nad tym, by codzienne bezpieczeństwo było bardziej praktyczne, zintegrowane i niezawodne.
Specjalista ds. obsługi klienta | Allegion | praca hybrydowa, Stany Zjednoczone
Specjalista ds. obsługi klienta wspierający klientów Allegion w sprawach produktów, zamówień i gwarancji. Obsługa zgłoszeń przez telefon, e-mail, portal internetowy oraz systemy CRM i ERP.
Opis
- Podlegać kierownikowi ds. zarządzania kontaktami
- Obsługiwać kontakty z klientami telefonicznie, e-mailowo oraz za pośrednictwem portalu internetowego Allegion
- Dokładnie i sprawnie rozwiązywać przychodzące zgłoszenia klientów
- Rozwijać wiedzę o produktach, aby rozumieć potrzeby i oczekiwania klientów
- Zarządzać statusem zamówień, przyspieszaniem realizacji, śledzeniem, modyfikacjami, ponownym drukowaniem dokumentów, zwrotami, zamówieniami zastępczymi, uznaniami i obciążeniami kont, cenami, dostępnością oraz zapytaniami dotyczącymi produktów
- Pełnić funkcję łącznika między klientami a zespołami międzyfunkcyjnymi
- Rozwiązywać problemy związane ze zwrotami i reklamacjami gwarancyjnymi, w razie potrzeby eskalując sprawy
- Korzystać z systemów CRM do rejestrowania zgłoszeń serwisowych i utrzymywania integralności danych
- Obsługiwać odpowiednie biznesowe systemy ERP i zarządzać nimi
- Codziennie monitorować zgłoszenia klientów i podejmować działania następcze
- Realizować wyznaczone umowy dotyczące poziomu usług
- Ukończyć szkolenia dotyczące zmian w produktach, zasadach, wytycznych i procedurach
Wymagania
- Co najmniej sześć miesięcy doświadczenia w obsłudze klienta w dynamicznym i współpracującym środowisku zespołowym
- Świadectwo ukończenia szkoły średniej lub GED
- Bardzo dobre umiejętności komunikacji pisemnej i ustnej
- Praktyczna znajomość oprogramowania komputerowego, w tym aplikacji Microsoft Office, takich jak Outlook, Word i Excel, oraz podstawowych aplikacji internetowych
- Umiejętność wykonywania wielu zadań jednocześnie, ustalania priorytetów i efektywnego zarządzania czasem
- Legalne uprawnienie do pracy w Stanach Zjednoczonych
- Miejsce zamieszkania w odległości do jednej godziny od obiektu w Carmel i Indianapolis na potrzeby szkolenia
- Znajomość języka hiszpańskiego na poziomie dwujęzycznym będzie dodatkowym atutem
Benefity
- Elastyczny model pracy zdalnej z okazjonalnymi wizytami na miejscu w razie potrzeby
- Inwestycje w rozwój zawodowy
- Szczodry płatny urlop
- Ubezpieczenie zdrowotne, stomatologiczne i okulistyczne
- Plan 401(k) z 6-procentowym wkładem firmy i bez okresu nabywania uprawnień
- Konta oszczędnościowe na cele zdrowotne
- Elastyczne konta wydatków na opiekę zdrowotną i opiekę nad osobami zależnymi
- Opłacane przez Allegion krótkoterminowe i długoterminowe ubezpieczenie od niezdolności do pracy
- Terminowe ubezpieczenie na życie z możliwością wykupienia dodatkowej ochrony
- Zwrot kosztów nauki
- Dobrowolny program wellness z nagrodami pieniężnymi
- Zniżki pracownicze za pośrednictwem Perks at Work
- Zaangażowanie w życie społeczności i możliwości działania na jej rzecz
- Ocena CliftonStrengths i coaching
- Równowaga między życiem zawodowym a prywatnym
- Szkolenia i wsparcie