Allegion phát triển các sản phẩm và giải pháp an ninh tập trung vào cửa và những không gian xung quanh. Danh mục sản phẩm của công ty bao gồm khóa cơ, hệ thống kiểm soát ra vào điện tử và công nghệ sinh trắc học, kết hợp phần cứng đã được kiểm chứng với những cải tiến kết nối nhằm hỗ trợ các tổ chức quản lý quyền ra vào cũng như bảo vệ con người và tài sản. Với hoạt động trải rộng trong lĩnh vực sản xuất, an ninh và phần cứng, Allegion quy tụ các đội ngũ hướng đến việc giúp an ninh thường nhật trở nên thiết thực, tích hợp và đáng tin cậy hơn.
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng | Allegion | Làm việc kết hợp, Hoa Kỳ
Chuyên viên Trải nghiệm Khách hàng hỗ trợ khách hàng của Allegion về các câu hỏi liên quan đến sản phẩm, đơn hàng và bảo hành. Giải quyết yêu cầu qua điện thoại, email, cổng thông tin trực tuyến, hệ thống CRM và ERP.
Mô tả
- Báo cáo cho Giám sát viên Quản lý Liên hệ
- Xử lý các tương tác dịch vụ khách hàng qua điện thoại, email và cổng thông tin trực tuyến của Allegion
- Giải quyết chính xác và hiệu quả các yêu cầu của khách hàng
- Xây dựng kiến thức về sản phẩm để hiểu nhu cầu và kỳ vọng của khách hàng
- Quản lý trạng thái đơn hàng, yêu cầu đẩy nhanh tiến độ, theo dõi, chỉnh sửa, in lại tài liệu, trả hàng, đơn hàng thay thế, ghi có và ghi nợ tài khoản, giá cả, tình trạng sẵn có và các câu hỏi về sản phẩm
- Đóng vai trò đầu mối liên lạc của khách hàng với các nhóm chức năng khác
- Xử lý sự cố liên quan đến yêu cầu trả hàng và bảo hành, chuyển cấp vấn đề khi cần
- Sử dụng hệ thống CRM để ghi nhận yêu cầu dịch vụ và duy trì tính toàn vẹn của dữ liệu
- Vận hành và quản lý các hệ thống ERP phù hợp cho hoạt động kinh doanh
- Theo dõi các yêu cầu dịch vụ khách hàng và liên hệ lại mỗi ngày
- Đáp ứng các thỏa thuận mức dịch vụ được giao
- Hoàn thành đào tạo về những thay đổi đối với sản phẩm, chính sách, hướng dẫn và quy trình
Yêu cầu
- Có ít nhất sáu tháng kinh nghiệm dịch vụ khách hàng trong môi trường làm việc năng động và hợp tác theo nhóm
- Tốt nghiệp trung học phổ thông hoặc có chứng chỉ GED
- Kỹ năng giao tiếp bằng văn bản và lời nói tốt
- Có kiến thức sử dụng phần mềm trên máy tính cá nhân, bao gồm các ứng dụng Microsoft Office như Outlook, Word và Excel, cùng các ứng dụng web cơ bản
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ, sắp xếp thứ tự ưu tiên và quản lý thời gian hiệu quả
- Có quyền hợp pháp để làm việc tại Hoa Kỳ
- Cư trú trong phạm vi một giờ di chuyển từ cơ sở Carmel và Indianapolis để tham gia đào tạo
- Biết tiếng Tây Ban Nha song ngữ là một lợi thế
Phúc lợi
- Hình thức làm việc từ xa linh hoạt, thỉnh thoảng đến cơ sở khi cần
- Được đầu tư cho phát triển chuyên môn
- Nghỉ phép có lương hào phóng
- Bảo hiểm y tế, nha khoa và thị lực
- Kế hoạch 401(k) với khoản đóng góp đối ứng 6% từ công ty và không yêu cầu thời gian cố định quyền hưởng
- Tài khoản tiết kiệm y tế
- Tài khoản chi tiêu linh hoạt cho chi phí chăm sóc sức khỏe và trông trẻ phụ thuộc
- Bảo hiểm khuyết tật ngắn hạn và dài hạn do Allegion chi trả
- Bảo hiểm nhân thọ có thời hạn, kèm tùy chọn mua bảo hiểm bổ sung
- Hoàn trả học phí
- Chương trình chăm sóc sức khỏe tự nguyện kèm phần thưởng bằng tiền
- Ưu đãi dành cho nhân viên thông qua Perks at Work
- Tham gia cộng đồng và cơ hội đóng góp cho xã hội
- Đánh giá CliftonStrengths và hoạt động huấn luyện
- Cân bằng công việc và cuộc sống
- Các hoạt động đào tạo và hỗ trợ