Allegion
Allegion
Allegion développe des produits et des solutions de sécurité axés sur les portes et les espaces qui les entourent. Son portefeuille comprend des serrures mécaniques, des systèmes électroniques de contrôle d’accès et des technologies biométriques, associant du matériel éprouvé à des innovations connectées pour aider les organisations à gérer les accès et à protéger les personnes et les biens. Présente dans les secteurs de la fabrication, de la sécurité et du matériel, Allegion réunit des équipes qui s’attachent à rendre la sécurité au quotidien plus pratique, intégrée et fiable.

Spécialiste de l’expérience client | Allegion | Hybride, États-Unis

Spécialiste de l’expérience client accompagnant les clients d’Allegion pour leurs demandes concernant les produits, les commandes et les garanties. Résout les demandes par téléphone, e-mail, portail en ligne et systèmes CRM et ERP.

Description

  • Rendre compte au superviseur de la gestion des contacts
  • Gérer les interactions avec le service client par téléphone, e-mail et via le portail en ligne d’Allegion
  • Répondre aux demandes entrantes des clients avec précision et efficacité
  • Développer ses connaissances des produits afin de comprendre les besoins et les attentes des clients
  • Gérer le statut des commandes, les demandes d’expédition accélérée, le suivi, les modifications, les réimpressions de documents, les retours, les commandes de remplacement, les crédits et débits de comptes, les prix, la disponibilité et les demandes concernant les produits
  • Assurer la liaison entre les clients et les équipes interfonctionnelles
  • Résoudre les problèmes liés aux retours et aux réclamations de garantie, en transmettant les dossiers si nécessaire
  • Utiliser les systèmes CRM pour enregistrer les demandes de service et préserver l’intégrité des données
  • Utiliser et gérer les systèmes ERP pertinents de l’entreprise
  • Surveiller les demandes de service client et en assurer le suivi quotidiennement
  • Respecter les accords de niveau de service attribués
  • Suivre les formations consacrées aux changements apportés aux produits, aux politiques, aux directives et aux procédures

Exigences

  • Au moins six mois d’expérience dans le service client au sein d’une équipe dynamique et collaborative
  • Diplôme d’études secondaires ou GED
  • Excellentes aptitudes à la communication écrite et orale
  • Bonne connaissance pratique des logiciels sur PC, notamment des applications Microsoft Office telles qu’Outlook, Word et Excel, ainsi que des applications web de base
  • Capacité à gérer plusieurs tâches, à établir des priorités et à gérer efficacement son temps
  • Autorisation légale de travailler aux États-Unis
  • Résider à moins d’une heure des établissements de Carmel et d’Indianapolis pour la formation
  • La maîtrise de l’espagnol est un atout

Avantages

  • Modalité de travail à distance flexible avec des visites occasionnelles sur site selon les besoins
  • Investissement dans le développement professionnel
  • Congés payés généreux
  • Assurance santé, dentaire et optique
  • Plan 401(k) avec une contribution de l’entreprise de 6 % et sans période d’acquisition des droits
  • Comptes d’épargne santé
  • Comptes de dépenses flexibles pour les frais de santé et de garde des personnes à charge
  • Assurance invalidité de courte et de longue durée payée par Allegion
  • Assurance vie temporaire avec possibilité de souscrire une couverture complémentaire
  • Remboursement des frais de scolarité
  • Programme de bien-être volontaire avec récompenses financières
  • Réductions pour les employés grâce à Perks at Work
  • Engagement communautaire et possibilités de contribuer à la collectivité
  • Évaluation CliftonStrengths et accompagnement
  • Équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle
  • Activités et accompagnement de formation

Offres similaires

Ford Motor Company

Ingénieur de données full stack chez Ford

Ford Motor Company

Concevez des pipelines et des plateformes de données évolutifs sur GCP pour l’organisation technologique de Ford. Contribuez à la gouvernance, à la sécurité, à l’automatisation et aux améliorations des performances.

Ouvrir
State Street

Ingénieur senior en données de sécurité

State Street

Pilotez l’ingénierie des données sur les plateformes cloud et sur site de State Street, en créant des pipelines, des intégrations et des entrepôts sécurisés au service d’opérations informatiques résilientes.

Ouvrir
Niji

Ingénieur principal en données, Databricks

Niji

Pilotez la conception et l’industrialisation de plateformes de données dédiées à l’analytique, au machine learning et à l’IA générative chez Niji, cabinet de conseil numérique et technologique. Le poste associe expertise technique Databricks, mentorat d’ingénieurs et conseil auprès des clients.

Ouvrir
Infotree Global Solutions

Ingénieur de données Azure

Infotree Global Solutions

Concevez et maintenez des plateformes de données Azure pour un client d’Infotree Global Solutions, en utilisant Terraform pour automatiser l’infrastructure cloud et améliorer les pipelines DevOps et leur fiabilité.

Ouvrir
Harmoney

Ingénieur·e data — Harmoney, Gand (hybride)

Harmoney
51 – 200 Employés
B2CFinanceFintech

Prenez en charge l’entrepôt de données et l’écosystème BI de Harmoney afin de soutenir l’analyse du SaaS de conformité, la planification de la capacité client et la facturation automatisée. Le poste est basé à Gand, avec une organisation de travail hybride.

Ouvrir
Sigma Software Group

Ingénieur·e data (Azure, Spark) — télétravail en Ukraine

Sigma Software Group
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileConseilSoins de santé

Concevez des plateformes et des pipelines de données évolutifs sur Azure pour faciliter l’analyse, le reporting et la prise de décision fondée sur les données. Développez des workflows Spark et des traitements de données fiables en collaboration avec plusieurs équipes.

Ouvrir
Sigma Software Group

Ingénieur·e data intermédiaire (Azure, Spark) — télétravail en Pologne

Sigma Software Group
1 001 – 5 000 Employés
AutomobileConseilSoins de santé

Concevez des plateformes de données sur Azure et des pipelines évolutifs pour l’analyse et les opérations. Développez des workflows Spark, des modèles de données et des solutions cloud fiables.

Ouvrir