Allegion 專注於開發以門及其周邊空間為核心的安全產品與解決方案。其產品組合涵蓋機械鎖、電子門禁系統與生物辨識技術，將成熟硬體與互聯創新結合，協助組織管理進出權限並保護人員與財產安全。憑藉在製造、安全與硬體領域的業務經驗，Allegion 匯聚各類團隊，致力於讓日常安全更加實用、整合且可靠。
客戶體驗專員｜Allegion｜美國混合辦公
客戶體驗專員，為 Allegion 客戶提供產品、訂單及保固諮詢支援。 透過電話、電子郵件、線上入口網站、CRM 及 ERP 系統解決客戶需求。
說明
- 向客戶聯絡管理主管報告
- 透過電話、電子郵件及 Allegion 線上入口網站處理客戶服務互動
- 準確且有效率地處理客戶提出的需求
- 累積產品知識，了解客戶需求與期望
- 管理訂單狀態、加急處理、追蹤、修改、文件重印、退貨、替換訂單、帳戶貸記與借記、定價、供應情況及產品諮詢
- 擔任客戶與跨部門團隊之間的聯絡人
- 排查退貨及保固索賠問題，並在需要時升級處理
- 使用 CRM 系統記錄服務要求並維護資料完整性
- 操作及管理相關 ERP 業務系統
- 監控客戶服務要求並每天跟進
- 達成指定的服務等級協議要求
- 完成有關產品、政策、指南及流程變更的培訓
職位要求
- 至少六個月在快速且重視合作的團隊環境中從事客戶服務的經驗
- 高中畢業或持有 GED 證書
- 具備出色的書面及口頭溝通能力
- 熟悉以 PC 為基礎的軟體，包括 Outlook、Word 及 Excel 等 Microsoft Office 應用程式，以及基本網頁應用程式
- 能夠同時處理多項任務、安排工作優先順序並有效管理時間
- 具有在美國工作的合法授權
- 居住地距離 Carmel 及 Indianapolis 設施一小時內，以便參加培訓
- 具備西班牙語雙語能力者佳
福利待遇
- 彈性的遠端工作安排，並視需要偶爾到現場辦公
- 重視並投資於員工的專業發展
- 優渥的帶薪休假
- 醫療、牙科及視力保險
- 401(k) 計畫，公司提供 6% 配對提撥且無歸屬等待期
- 健康儲蓄帳戶
- 可用於醫療及受扶養人日間照護費用的彈性支出帳戶
- 由 Allegion 支付的短期及長期失能保險
- 定期壽險，並可選擇購買補充保障
- 學費補助
- 自願參加的健康計畫，並提供金錢獎勵
- 透過 Perks at Work 提供員工折扣
- 參與社區活動及回饋社區的機會
- CliftonStrengths 評估與教練輔導
- 工作與生活平衡
- 培訓活動與支援