Allegion membangunkan produk dan penyelesaian keselamatan yang berpusat pada pintu serta ruang di sekelilingnya. Portfolionya merangkumi kunci mekanikal, sistem akses elektronik dan teknologi biometrik, dengan menggabungkan perkakasan yang telah terbukti dengan inovasi bersambung untuk membantu organisasi mengurus akses serta melindungi orang dan harta benda. Dengan operasi yang meliputi pembuatan, keselamatan dan perkakasan, Allegion menghimpunkan pasukan yang berusaha menjadikan keselamatan harian lebih praktikal, bersepadu dan boleh dipercayai.
Pakar Pengalaman Pelanggan | Allegion | Hibrid, Amerika Syarikat
Pakar Pengalaman Pelanggan yang menyokong pelanggan Allegion dengan pertanyaan tentang produk, pesanan dan waranti. Menyelesaikan permintaan melalui telefon, e-mel, portal dalam talian, sistem CRM dan ERP.
Penerangan
- Melapor kepada Penyelia Pengurusan Hubungan Pelanggan
- Mengendalikan interaksi perkhidmatan pelanggan melalui telefon, e-mel dan portal dalam talian Allegion
- Menyelesaikan permintaan pelanggan yang diterima dengan tepat dan cekap
- Membina pengetahuan produk untuk memahami keperluan dan jangkaan pelanggan
- Mengurus status pesanan, mempercepatkan pesanan, penjejakan, pengubahsuaian, cetakan semula dokumen, pemulangan, pesanan gantian, kredit dan debit akaun, harga, ketersediaan serta pertanyaan produk
- Bertindak sebagai penghubung pelanggan untuk pasukan merentas fungsi
- Menyelesaikan masalah tuntutan pemulangan dan waranti, serta meningkatkan isu apabila diperlukan
- Menggunakan sistem CRM untuk merekod permintaan perkhidmatan dan mengekalkan integriti data
- Mengendalikan dan mengurus sistem perniagaan ERP yang berkaitan
- Memantau permintaan perkhidmatan pelanggan dan membuat susulan setiap hari
- Memenuhi perjanjian tahap perkhidmatan yang ditetapkan
- Melengkapkan latihan tentang perubahan produk, dasar, garis panduan dan prosedur
Keperluan
- Sekurang-kurangnya enam bulan pengalaman dalam perkhidmatan pelanggan dalam persekitaran pasukan yang pantas dan kolaboratif
- Diploma sekolah menengah atau GED
- Kemahiran komunikasi bertulis dan lisan yang kukuh
- Pengetahuan kerja tentang perisian berasaskan PC, termasuk aplikasi Microsoft Office seperti Outlook, Word dan Excel, serta aplikasi web asas
- Keupayaan melakukan pelbagai tugas, mengutamakan tanggungjawab dan mengurus masa dengan berkesan
- Kebenaran sah untuk bekerja di Amerika Syarikat
- Menetap dalam jarak satu jam dari fasiliti Carmel dan Indianapolis untuk tujuan latihan
- Kemahiran dwibahasa Sepanyol merupakan kelebihan
Faedah
- Pengaturan kerja jarak jauh yang fleksibel dengan lawatan sekali-sekala ke lokasi kerja apabila diperlukan
- Pelaburan dalam pembangunan profesional
- Cuti berbayar yang banyak
- Insurans kesihatan, pergigian dan penglihatan
- Pelan 401(k) dengan padanan syarikat sebanyak 6% tanpa tempoh peletakhakan
- Akaun Simpanan Kesihatan
- Akaun Perbelanjaan Fleksibel untuk perbelanjaan penjagaan kesihatan dan penjagaan harian tanggungan
- Insurans hilang upaya jangka pendek dan jangka panjang yang dibayar oleh Allegion
- Insurans hayat berjangka dengan pilihan untuk membeli perlindungan tambahan
- Bayaran balik yuran pengajian
- Program kesejahteraan sukarela dengan ganjaran kewangan
- Diskaun pekerja melalui Perks at Work
- Penglibatan dalam komuniti dan peluang untuk menyumbang kembali
- Penilaian dan bimbingan CliftonStrengths
- Keseimbangan kerja dan kehidupan
- Aktiviti serta sokongan latihan