A Allegion desenvolve produtos e soluções de segurança voltados para portas e os espaços ao seu redor. Seu portfólio inclui fechaduras mecânicas, sistemas eletrônicos de controle de acesso e tecnologias biométricas, combinando hardware consolidado com inovações conectadas para ajudar as organizações a gerenciar o acesso e proteger pessoas e bens. Atuando nos setores de manufatura, segurança e hardware, a Allegion reúne equipes focadas em tornar a segurança do dia a dia mais prática, integrada e confiável.
Especialista em Experiência do Cliente | Allegion | Híbrido, Estados Unidos
Especialista em Experiência do Cliente que presta suporte aos clientes da Allegion em dúvidas sobre produtos, pedidos e garantias. Resolve solicitações por telefone, e-mail, portal online e sistemas de CRM e ERP.
Descrição
- Reportar-se ao supervisor de Gestão de Contatos
- Atender interações de atendimento ao cliente por telefone, e-mail e pelo portal online da Allegion
- Resolver as solicitações recebidas dos clientes com precisão e eficiência
- Desenvolver conhecimento sobre os produtos para entender as necessidades e expectativas dos clientes
- Gerenciar status de pedidos, solicitações de urgência, rastreamento, alterações, reimpressões de documentos, devoluções, pedidos de substituição, créditos e débitos em contas, preços, disponibilidade e dúvidas sobre produtos
- Atuar como elo entre o cliente e as equipes multifuncionais
- Investigar problemas relacionados a devoluções e reclamações de garantia, escalando as questões quando necessário
- Usar sistemas de CRM para registrar solicitações de atendimento e manter a integridade dos dados
- Operar e gerenciar os sistemas empresariais de ERP relevantes
- Monitorar as solicitações de atendimento ao cliente e fazer o acompanhamento diariamente
- Cumprir os acordos de nível de serviço atribuídos
- Concluir treinamentos sobre mudanças em produtos, políticas, diretrizes e procedimentos
Requisitos
- Pelo menos seis meses de experiência em atendimento ao cliente em um ambiente de equipe dinâmico e colaborativo
- Diploma de ensino médio ou GED
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e verbal
- Conhecimento prático de software para PC, incluindo aplicativos do Microsoft Office, como Outlook, Word e Excel, além de aplicativos web básicos
- Capacidade de realizar várias tarefas, priorizar responsabilidades e gerenciar o tempo com eficiência
- Autorização legal para trabalhar nos Estados Unidos
- Residir a até uma hora das instalações de Carmel e Indianápolis para participar do treinamento
- Conhecimentos bilíngues de espanhol são um diferencial
Benefícios
- Modelo flexível de trabalho remoto, com visitas presenciais ocasionais conforme necessário
- Investimento no desenvolvimento profissional
- Generoso período de folgas remuneradas
- Seguro médico, odontológico e oftalmológico
- Plano 401(k) com contrapartida de 6% da empresa e sem período de carência
- Contas de poupança para despesas médicas
- Contas de gastos flexíveis para despesas de saúde e creche de dependentes
- Seguro de invalidez de curto e longo prazo pago pela Allegion
- Seguro de vida temporário com opção de adquirir cobertura suplementar
- Reembolso de mensalidades
- Programa voluntário de bem-estar com recompensas financeiras
- Descontos para funcionários por meio do Perks at Work
- Participação comunitária e oportunidades de retribuir à comunidade
- Avaliação CliftonStrengths e coaching
- Equilíbrio entre vida profissional e pessoal
- Atividades e suporte de treinamento