Allegion arendab turvatooteid ja -lahendusi, mis keskenduvad ustele ja neid ümbritsevatele ruumidele. Ettevõtte tootevalik hõlmab mehaanilisi lukke, elektroonilisi juurdepääsusüsteeme ja biomeetrilisi tehnoloogiaid, ühendades end tõestanud riistvara ühendatud uuendustega, et aidata organisatsioonidel juurdepääsu hallata ning inimesi ja vara kaitsta. Tootmise, turvalisuse ja riistvara valdkonnas tegutsev Allegion koondab meeskondi, kes muudavad igapäevase turvalisuse praktilisemaks, paremini integreerituks ja töökindlamaks.
Kliendikogemuse spetsialist | Allegion | Hübriidtöö, Ameerika Ühendriigid
Kliendikogemuse spetsialist toetab Allegioni kliente toote-, tellimus- ja garantiipäringutes. Ta lahendab pöördumisi telefoni, e-posti, veebiportaali, CRM- ja ERP-süsteemide kaudu.
Kirjeldus
- Allub kontaktihalduse juhile
- Tegele klienditeeninduse pöördumistega telefoni, e-posti ja Allegioni veebiportaali kaudu
- Lahenda saabuvad kliendipäringud täpselt ja tõhusalt
- Arenda tootetundmist, et mõista klientide vajadusi ja ootusi
- Halda tellimuste olekut, kiirtellimusi, jälgimist, muudatusi, dokumentide kordustrükke, tagastusi, asendustellimusi, kontokrediite ja -deebeteid, hinnastamist, saadavust ning tootepäringuid
- Ole kliendi kontaktisikuks eri funktsioonide vahel tegutsevatele meeskondadele
- Lahenda tagastus- ja garantiinõudeid ning eskaleeri probleemid vajaduse korral
- Kasuta CRM-süsteeme teeninduspäringute registreerimiseks ja andmete terviklikkuse säilitamiseks
- Kasuta ja halda asjakohaseid ERP-ärisüsteeme
- Jälgi klienditeeninduse pöördumisi ja tegele iga päev järeltegevustega
- Täida määratud teenusetaseme kokkuleppeid
- Läbi koolitus toodete, poliitikate, juhiste ja protseduuride muudatuste kohta
Nõuded
- Vähemalt kuue kuu pikkune klienditeeninduse kogemus kiire tempoga ja koostööpõhises meeskonnakeskkonnas
- Keskharidus või GED-tunnistus
- Head kirjaliku ja suulise suhtluse oskused
- PC-põhise tarkvara töökogemus, sealhulgas Microsoft Office'i rakendused, nagu Outlook, Word ja Excel, ning veebirakenduste algteadmised
- Võime täita mitut ülesannet korraga, seada kohustusi tähtsuse järjekorda ja hallata aega tõhusalt
- Seaduslik õigus töötada Ameerika Ühendriikides
- Koolituse ajal elamine Carmel'is ja Indianapolises asuvast ettevõtte hoonest kuni ühe tunni kaugusel
- Hispaania keele oskus mõlemas keeles tuleb kasuks
Hüved
- Paindlik kaugtöökorraldus koos vajaduse korral aeg-ajalt toimuvate kohapealsete külastustega
- Panustamine professionaalsesse arengusse
- Suurepärane tasustatud vaba aeg
- Tervise-, hambaravi- ja nägemiskindlustus
- 401(k)-plaan ettevõtte 6-protsendilise sissemaksega ja ilma omandamisperioodita
- Tervisehoiukontod
- Paindlikud kulukontod tervishoiu- ja ülalpeetavate päevahoiukulude katmiseks
- Allegioni makstav lühi- ja pikaajalise töövõimetuse kindlustus
- Tähtajaline elukindlustus koos võimalusega osta lisakindlustuskaitset
- Õppemaksu hüvitamine
- Vabatahtlik heaoluprogramm rahaliste preemiatega
- Töötajate soodustused Perks at Worki kaudu
- Kogukonna heaks panustamine ja võimalused anda tagasi
- CliftonStrengthsi hindamine ja coaching
- Töö- ja eraelu tasakaal
- Koolitustegevused ja tugi