Allegion vyvíjí bezpečnostní produkty a řešení zaměřená na dveře a prostory kolem nich. Portfolio společnosti zahrnuje mechanické zámky, elektronické systémy kontroly přístupu a biometrické technologie, které propojují osvědčený hardware s připojenými inovacemi a pomáhají organizacím řídit přístup a chránit lidi i majetek. Allegion působí na pomezí výroby, bezpečnosti a hardwarových řešení a sdružuje týmy zaměřené na to, aby každodenní bezpečnost byla praktičtější, integrovanější a spolehlivější.
Specialista zákaznické zkušenosti | Allegion | hybridní práce, Spojené státy
Specialista zákaznické zkušenosti poskytující zákazníkům společnosti Allegion podporu v otázkách produktů, objednávek a záruk. Řešení požadavků telefonicky, e-mailem, prostřednictvím online portálu a systémů CRM a ERP.
Popis
- Podřídit se vedoucímu oddělení správy kontaktů
- Vyřizovat zákaznické požadavky telefonicky, e-mailem a prostřednictvím online portálu Allegion
- Řešit příchozí požadavky zákazníků přesně a efektivně
- Rozvíjet znalosti o produktech s cílem porozumět potřebám a očekáváním zákazníků
- Spravovat stav objednávek, urychlování vyřízení, sledování, úpravy, opakovaný tisk dokumentů, vratky, náhradní objednávky, dobropisy a vrubopisy na účtech, ceny, dostupnost a dotazy týkající se produktů
- Sloužit jako kontaktní spojka mezi zákazníky a mezifunkčními týmy
- Řešit vratky a záruční reklamace a v případě potřeby záležitosti eskalovat
- Používat systémy CRM k zaznamenávání servisních požadavků a udržování integrity dat
- Obsluhovat příslušné podnikové systémy ERP a spravovat je
- Denně sledovat zákaznické požadavky a provádět následné kroky
- Plnit stanovené dohody o úrovni služeb
- Absolvovat školení o změnách produktů, zásad, pokynů a postupů
Požadavky
- Nejméně šest měsíců praxe v zákaznickém servisu v rychlém a spolupracujícím týmovém prostředí
- Ukončené středoškolské vzdělání nebo GED
- Vynikající písemné a ústní komunikační dovednosti
- Praktická znalost počítačového softwaru včetně aplikací Microsoft Office, jako jsou Outlook, Word a Excel, a základních webových aplikací
- Schopnost zvládat více úkolů současně, stanovovat priority a efektivně řídit čas
- Zákonné oprávnění k práci ve Spojených státech
- Bydliště do jedné hodiny od pracovišť v Carmel a Indianapolis kvůli školení
- Znalost španělštiny na úrovni bilingvního mluvčího je výhodou
Benefity
- Flexibilní režim práce na dálku s příležitostnými návštěvami pracoviště podle potřeby
- Investice do profesního rozvoje
- Velkorysá placená dovolená
- Zdravotní, zubní a oční pojištění
- Plán 401(k) s příspěvkem společnosti ve výši 6 % a bez čekací doby na nabytí nároku
- Spořicí účty pro zdravotní výdaje
- Flexibilní účty výdajů na zdravotní péči a péči o závislé osoby
- Krátkodobé a dlouhodobé pojištění pro případ pracovní neschopnosti hrazené společností Allegion
- Termínované životní pojištění s možností zakoupení doplňkového krytí
- Příspěvek na školné
- Dobrovolný wellness program s finančními odměnami
- Zaměstnanecké slevy prostřednictvím Perks at Work
- Zapojení do komunitního života a příležitosti pomáhat druhým
- Hodnocení CliftonStrengths a koučování
- Rovnováha mezi pracovním a osobním životem
- Školení a podpora