Allegion разработва продукти и решения за сигурност, насочени към вратите и пространствата около тях. Портфолиото ѝ включва механични брави, електронни системи за контрол на достъпа и биометрични технологии, които съчетават утвърден хардуер със свързани иновации, за да помагат на организациите да управляват достъпа и да защитават хората и имуществото. Allegion обединява екипи с опит в производството, сигурността и хардуера, които работят за това ежедневната сигурност да бъде по-практична, интегрирана и надеждна.
Специалист по клиентското обслужване | Allegion | Хибридна работа, Съединени щати
Специалистът по клиентското обслужване подпомага клиентите на Allegion при въпроси за продукти, поръчки и гаранции. Разрешава запитвания по телефон, имейл, онлайн портал, CRM и ERP системи.
Описание
- Подчинява се на супервайзора по управление на контактите
- Обработва взаимодействията с клиенти по телефон, имейл и чрез онлайн портала на Allegion
- Разрешава входящите клиентски запитвания точно и ефективно
- Изгражда познания за продуктите, за да разбира нуждите и очакванията на клиентите
- Управлява статуса на поръчките, ускоряването, проследяването, промените, повторното отпечатване на документи, връщанията, заместващите поръчки, кредитите и дебитите по сметки, цените, наличностите и запитванията за продукти
- Служи като връзка между клиента и междуфункционалните екипи
- Отстранява проблеми при рекламации за връщане и гаранция и при необходимост ескалира случаите
- Използва CRM системи за записване на сервизни заявки и поддържане на целостта на данните
- Работи с и управлява съответните ERP бизнес системи
- Следи сервизните заявки на клиентите и извършва последващи действия всеки ден
- Спазва възложените споразумения за ниво на обслужване
- Завършва обучение за промените в продуктите, политиките, насоките и процедурите
Изисквания
- Най-малко шест месеца опит в обслужването на клиенти в динамична среда на екипно сътрудничество
- Диплома за средно образование или GED
- Отлични писмени и устни комуникационни умения
- Работни познания за компютърен софтуер, включително приложенията на Microsoft Office като Outlook, Word и Excel, както и основни уеб приложения
- Способност за изпълнение на няколко задачи едновременно, определяне на приоритети и ефективно управление на времето
- Законно право за работа в Съединените щати
- Местоживеене на не повече от един час от обектите в Кармел и Индианаполис за целите на обучението
- Владеенето на испански език на двуезично ниво е предимство
Придобивки
- Гъвкава възможност за дистанционна работа с периодични посещения на място при необходимост
- Инвестиции в професионално развитие
- Щедър платен отпуск
- Здравна, дентална и зрителна застраховка
- План 401(k) с 6% съфинансиране от компанията и без период на придобиване на права
- Здравни спестовни сметки
- Гъвкави сметки за здравни разходи и разходи за дневна грижа за зависими лица
- Застраховка за краткосрочна и дългосрочна нетрудоспособност, платена от Allegion
- Срочна застраховка „Живот“ с възможност за закупуване на допълнително покритие
- Възстановяване на разходи за обучение
- Доброволна уелнес програма с парични награди
- Отстъпки за служители чрез Perks at Work
- Участие в общността и възможности за принос
- Оценка и коучинг по CliftonStrengths
- Баланс между професионалния и личния живот
- Обучителни дейности и подкрепа